1月31日晚上7点05分，浙江圣奥慈善基金会通过民生银行杭州分行成功汇出22860欧元，用于向境外采购防护口罩。据悉，这笔汇款背后凝聚了多方的努力。

近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情突发，威胁人民群众生命安全和身体健康，面对病毒来袭，民生银行杭州分行不忘初心、牢记使命，在全力保障人民金融服务需求的同时，加大对医疗行业的金融支持力度，积极参与志愿公益活动，为抗击疫情贡献力量。

特事特办外汇业务

全力支持防疫用品采购

1月29日，民生银行杭州分行得知客户浙江圣奥慈善基金会正在紧急向境外采购防疫防护用品，但是时值春节假期，基金会对于能否及时付款锁定货源有些担忧。

“由于业务紧急，购付汇所需材料还未完全准备好。”民生银行杭州分行有关人士表示，“而且春节假期，我们银行网银系统也处于关闭状态，银行间外汇交易市场也休市了，外币对外付款清算行头寸报送暂停。”民生银行杭州分行有关人士罗列了诸多“不可能”，但是，这笔汇款最终却按时汇出了。民生银行杭州分行如何破解这些难题？　

“防控疫情，人人有责。我们也为基金会的大爱所感动，所以我们民生银行杭州分行就想方设法、尽心尽力开启绿色通道，想要尽全力促成这笔汇款，为抗疫献上绵薄之力，争取早日打赢这场抗疫之战。”杭州分行在充分考虑各方因素后，立即向总行、浙江外汇管理局领导做了汇报，并且得到了各方领导的高度重视和明确回复，浙江省外汇局有关领导当即指导杭州分行参照外管总局［2020］2号文精神，特事特办、急事急办、从快从简办理业务。

于是，在总行交易银行部牵头下，民生银行当晚就成立了包括杭州分行、总行运营部、金融市场部、资负部在内的微信工作组，为杭州分行该笔业务开辟了绿色通道。至此，民生银行总分联动，全面开启了疫情防控企业收付汇业务绿色通道，在客户联系确认好境外货源的第一时间，通过网银汇出汇款。从企业发起申请到款项汇出，仅花费了2个小时。

开启绿色通道

加大综合化金融服务力度

针对目前医疗用品、医疗机构以及其他抗疫物资生产、流通企业的多样化金融需求，民生银行杭州分行要求各机构第一时间对接企业，全力提供综合金融服务支持，包括原材料采购、资金结算归集、增加贷款规模等。位于绍兴的振德集团是浙江省的一家医疗行业上市公司，目前正开足马力加大口罩生产。振德集团在民生银行有1.5亿元授信总额，疫情爆发后，民生银行杭州分行安排员工上门服务，及时为企业解决生产、流通中的各种资金需求。

近期，对照人行、银保监会、发改委下发了防控疫情重点保障企业清单，民生银行杭州分行迅速行动，主动与企业获得联系，及时了解企业生产经营情况与金融服务需求。短短三天时间，累计对接企业逾200户，并对不同需求的企业提供分层分类金融服务。康恩贝集团与迪安诊断均是民生银行杭州分行战略客户，该行在了解到康恩贝集团春节期间加班加点生产市场急需医药产品，以及迪安诊断承接了全国多地新型冠状病毒核酸检测任务的情况后，主动对接，了解企业融资需求，开辟绿色通道，为两家企业快速开展项目提供资金支持。

同时，对受疫情影响较大的行业和企业，民生银行杭州分行不盲目抽贷、断贷、压贷，而是采取“一户一策”，制定专属服务方案，充分保障疫情期间企业的金融需求。对于有额外资金需求的小微企业，该行还大力创新产品和服务，支持相关小微企业顺利度过难关。农历春节前，民生银行绍兴分行与某装饰公司金融借款合同纠纷已在越城法院开庭审理。但年后，受疫情影响，该装饰公司经营出现困难，希望将还款时间作适当延展。民生银行绍兴分行第一时间了解与核实情况后将该笔贷款延期至4月5日还款，帮助小微企业应对新冠肺炎疫情中的经营危机。

线上线下服务

以安全周到服务保障人民金融需求

在严重的疫情面前，为全力保障人民群众的现金需求，民生银行杭州分行运营管理部下达工作提示，要求保障自助设备正常运行的同时做好设备与设备所在区域的消毒工作。在外包公司支持与配合下，已就自助网点各区域开展消毒工作，除设备键盘、屏幕、进出钞口、门把手等重点部位外，还在厅堂、过道、工位等区域喷洒消毒液，为人民群众提供安全、放心的自助服务环境。

对于在春节期间开业的银行网点来说，这一次节假日的服务是紧张而难忘的。以民生银行涌金支行为例，口罩、护目镜、免洗洗手液、额温计……网点在防疫措施上做得非常到位。“做好物资保障，维护厅堂安全”，疫情发生后, 民生银行杭州分行在及时为网点配备了口罩及消毒用品等物资的同时，强化了物理场所防护与员工防疫工作，采取通风、消毒等多项措施，做好公共区域消毒工作，各营业网点每天开展全面清洁消毒2次，并要求值班员工、大堂经理、柜员、保安等网点人员每天量体温上岗，一律佩戴口罩等防护用具开展服务。

为了保障客户足不出户办理业务，民生银行杭州分行积极推进线上服务。从1月24日起，民生银行调高了小额汇路单笔转账限额，个人和小微客户通过民生个人手机银行转账，单笔、单日最大限额可达500万元；企业客户使用企业网银、手机银行、银企直联小额汇路支持单笔无限额转账。在此基础上，民生银行还减免了多项手续费，如个人和企业捐款手续费、网络支付手续费。为了最大限度满足客户“不出门办业务”的要求，民生银行还推出了远程银行服务。客户只需登陆手机银行app，点击首页右上角“远程银行”入口，或者进入焦点图，就可连线在线柜员，线上办理各种业务。同时，民生银行杭州分行携手微医上线了“新冠肺炎在线问诊平台”，17591名医生全天候在线服务。

公益爱心汇聚

众志成城抗击肺炎疫情

大爱无疆，民生银行杭州分行主动投身公益活动，做好疫情防控工作。

积极响应义乌市委、市政府号召，从1月27日开始，民生银行金华义乌支行每天安排两位员工，在义乌后宅高速路口协助做好外来流动人口防疫工作。“您好，您从哪里来，准备去哪里啊？”除了了解车上人员的去向，民生银行青年志愿者们还嘱咐车上人员佩戴好口罩，现场派送酒精棉球用于消毒。从上午7时至下午6时，民生银行青年志愿者共检查车辆百余辆，检查期间累了就轮流休息，冷了就喝一口热水，任由风吹雨打，也绝不退缩。对每一辆车都进行细致的检查，同时根据工作指引分类做好处理，做到不漏一车，不漏一人。

同时，民生银行发动员工爱心捐款，驰援抗击肺炎疫情。1月26日，民生银行捐款5000万元，驰援湖北抗击疫情。1月30日下午，民生银行杭州分行党委又向全行发起倡议，号召全体员工根据自身情况，积极向浙江省疫情防控重点市县以及患者、医院、防治一线人员捐款，奉献金融人的一份爱心。倡议得到了分行全体员工积极响应，一场爱心捐款活动在全行迅速展开。短短一天时间，民生银行杭州分行全体员工共计募集捐款56.11万元。该笔资金将主要通过浙江银行业协会，用于浙医一院配置口罩、护目镜、防护服及试剂盒等医用物资及其他相关援助，部分通过嘉兴、台州、金华、绍兴、湖州、舟山等地区慈善组织协助执行，全力支持抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情。