2月4日下午，杭州勾庄的邱某向民生银行提出续贷申请，由于当前新冠肺炎疫情防控期间小区实行封闭式管理，导致无法按时还款。得知情况后，民生银行迅速为邱某提供“一次都不跑”的线上自助转期服务，客户在家通过手机银行申请续贷，两小时完成贷款审批。邱某直呼方便，连连感激。

春节以来，举国上下同舟共济、众志成城，全力抗击新型冠状病毒疫情。疫情期间，小微企业困难重重。民生银行作为小微金融服务的先行者、引领者，为帮助小微企业平稳度过疫情难关，杭州分行坚决贯彻落实监管以及总行各项决策部署，全面做好新型肺炎疫情期间小微金融服务，积极应对疫情影响，与小微客户携手并进，共渡难关。

启动小微客户“送关怀”， 一对一金融服务暖人心

疫情发生后，民生银行第一时间启动小微客户“送关怀”活动，通过线上方式对民生银行小微企业客户进行逐户回访，重点了解客户需求，对于客户反映的问题，全行上下调动一切可能的资源，全力帮助客户解决。

此外，秉承客户“信用无价”信念，针对疫情受困客户，民生银行承诺不抽贷、不压贷、不断贷，主动提供贷款展期、无还本续贷、延期还款等服务，给客户一颗“安心丸”。

针对存量续支用小微客户，快速上线自助转期功能，客户通过手机银行提交续贷业务申请，可完成在线签约，在线提款。

开通线上小微贷、绿色通道 足不出户解决资金周转问题

疫情期间，像邱某一样存在资金周转问题的小微企业还有很多，如何为其解决这一困难？杭州分行急客户所急，迅速在民生小微之家以及杭州金融综合服务平台（杭州e融），紧密锣鼓得推广小微企业线上贷款业务，包括云快贷、云抵押、纳税网乐贷、民生e融系列产品等，小微企业足不出户，在线申请，通过银行后台系统自动审批、银行工作人员上门服务等方式，帮助小微企业实实在在解决了资金周转问题。

不仅如此，对于与疫情相关的医疗器械、药品、防护品生产和销售等行业，民生银行还开通绿色审批以及利率优惠通道，加速贷款审批及后续放款服务，减轻企业经营周转的资金压力。

推出六大增值保障措施 让保险更具温度

疫情期间，民生银行联合多家保险公司，向民生银行小微企业客户推出包括取消免赔额、取消等待期、取消医院限制、主动排查提供理赔、快速理赔绿色通道、24小时受理报案在内的六大增值保障措施。

与此同时，推出借意险客户特别关怀政策，海保人寿对于因新型冠状病毒肺炎导致身故或全残的，提供20万元慰问金；光大永明人寿对于确诊新型冠状病毒感染的客户赠送3000元理赔金，全力保障客户。

推出结算专享优惠，助力减轻小微企业经营负担

战疫当前，众多小微企业面临着生存困境。团结就是力量！民生银行想客户所想，推出小微企业开立对公户手续费全免政策！小微企业网银转账，网银互联通道单笔限额100万，7*24小时到账，手续费全免！切实减轻小微企业经营负担。

同时针对“疫情受困行业”、“抗疫相关行业”小微企业，民生银行杭州分行推出收单交易手续费减免、灵活调整交易限额、远程进件支持三大政策优抚，切实帮助小微企业度过难关！

手续费优惠支持。2月11日至2020年3月31日，民生银行为餐饮、百货、超市、旅游等“疫情受困行业”以及定点医院、物流、公共交通、慈善公益、三农等“抗疫相关行业”提供交易手续费减免支持，最低减免至0%。

灵活调整交易限额。根据疫情地区已入网小微商户的收款需求，灵活调整移动支付交易限额。对受困行业及客户给予切实支持，满足小微企业收款需求。

便捷办理通道。民生银行在疫情期间提供小微企业收单远程服务、开辟便捷入网通道，客户足不出户即可享受线上结算服务、获得全方位的收款保障。