租约有期爱无期——中信银行绍兴上虞支行疫情期间为保管箱客户减免逾期费用

绍兴上虞支行 钱蓉蓉

2020-03-23 17:32  

“谢谢,非常感谢!对贵行的服务态度好、工作效率高一直有所耳闻,这次让我真实的感受到了,虽然只区区几百块钱,但我这个人心里挂不住事,你们银行主动帮我解决问题,让我能宽下心来,真的是太感谢了”。保管箱客户张先生很激动地对我们说。

原来,张先生三年前在我行租用了大号保管箱,因本人在外地工作,租箱存放物品后每年会在春节期间来办续租手续。因我行从去年底开始已停止存量保管箱续租,张先生的这个保管箱在春节长假期间到期,到期后办理退箱。我们的工作人员一般会在到期日前2周联系客户来办理相关手续,联系张先生时他回复节前工作非常的繁忙,春节后会来退箱。

春节期间一场突如其来的新冠病毒疫情打乱了人们的正常生活和工作。长假延假后上班的第一天,营业会计部门罗列了春节假期开始到2月中旬保管箱到期客户名单,并向行领导汇报该批客户大部分会逾期来处理,到时候该怎么解决?行领导经过讨论后一方面决定必须免除客户的逾期费用并且马上联系客户近段时间不用急着来银行,另一方面立即向上级行汇报该情况。保管箱经办人员在电话联系张先生时果然被告知他目前已居家隔离,根本没办法出来,经办人员及时地对张先生进行了安抚,告知张先生我行的决定,用张先生后来的话说他当时真的感觉心好暖,虽然人在隔离,每天报道的病毒又是那么的可怕,但接到我们银行的电话后心情好了许多,真的被暖到了!

之后的疫情越来越严重,总行及时出台了保管箱租约到期自动延期的通知,但像张先生租约到期在春节7天长假的情况却又不在总行的延期范围内,在跟上级行沟通后,支行及时地帮助包括张先生在内的4名客户申请免收逾期费用。

前几天,张先生解除了居家隔离、疫情也相对平稳后来我行办理了退箱手续,然后就出现了文章开头的一幕。张先生边办手续边说:“因为上虞有保管箱业务的银行只有2家,当时选择了你们中信银行,我在你们银行没有其他业务关系,现在你们虽然不再开办保管箱业务了,但就凭着你们这么好的服务,保管箱业务解约,继续签约其他的业务!我会成为一名你们中信银行的忠实客户!”

站在客户的角度,实实在在的为客户服务,最终赢得了客户的心。。中信人将始终信守中信温度,维护消费者权益、践行社会责任,全力支援疫情防控。

来源:中信银行绍兴银行   编辑: 越牛新闻

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