因疫情无法按时交货,国外客户送来“定心丸”——“请放心,我不会索赔”

记者 何超群

2020-02-07 07:58  

连续数天宅在家里不分昼夜与客户沟通,浙江绿禾生态科技股份有限公司总经理裘文耀到昨天终于松了口气。“俄罗斯、美国、墨西哥、澳大利亚……所有客户都不向我们索赔。”他嗓音嘶哑,言语中却是轻松与欣慰。

“绿禾生态”是我市一家专注研发生产玉米淀粉纤维新材料的小企业。去年以来,公司生产的一次性玉米降解产品出口订单成倍增长,仅今年1月,就收到美国等5个客户的批量采购订单,交货期都在今年2月底。

为此,公司提前准备,春节前采购、储备了所有原料,只等节后复工赶订单。谁料,新型冠状病毒感染的肺炎疫情突然袭来。为防控疫情,企业复工时间从原计划的2月3日被推迟。这一推迟,意味着5个国外客户的订单无法按期交货。

“延期交货就要承担违约责任,客户会提出索赔。”裘文耀说,更让他担心的是,5个客户中有3个新客户。老客户彼此信任,解释一下就会理解,但新客户不一样,第一笔货就延期,按以往经验,索赔是板上钉钉的事,而且还会影响今后的合作。就在他心急火燎时,手机响了。电话是嵊州市甘霖镇政府服务企业“店小二”张小东打来的。

春节前夕,张小东走访“绿禾生态”时就了解了订单情况。复工时间推迟对企业肯定会有影响,知道裘文耀性子急,张小东特地打来电话开导。“老裘,现在举国上下一条心,抗疫战役一定能打赢。当务之急,要想办法,争取客户的理解、支持……”放下电话,裘文耀的焦虑缓和不少,办法也冒了出来。

他想到了一个点子:请老客户帮忙“沟通”。“绿禾生态”虽年销售额仅数千万元,但出口占近一半,国外老客户有30多个。从1月27日开始,裘文耀和外贸销售人员一起给部分老客户打电话、发邮件,请他们帮助向新客户解释交货延期原因。有不少老客户欣然答应,美国客户罗伯特就是其中一位。

3个新客户订单中,有1个是美国客户汤姆的。实际上,汤姆下单给“绿禾生态”,就是罗伯特牵线搭桥的。“请放心,我不会索赔。”昨天,汤姆请罗伯特转告裘文耀,“如果在这时候提出索赔,用中国的话来说是雪上加霜。他不会干这样的事,希望与‘绿禾生态’长期合作。”

收到汤姆的回复后,裘文耀心头一热。他激动地把这个好消息告诉员工们时,员工们的精神也为之提振。“只要一复工,一定加班加点,全力以赴赶订单!”远在大洋彼岸的汤姆很快收到了来自“绿禾生态”的诚意。

到昨天为止,绿禾生态收到5个国外客户明确回复:不会索赔,交货时间根据复工时间顺延。

来源:绍兴网—绍兴日报   编辑: 陈文华

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