吴建军是小将镇小将新村外小将自然村的村级信访代办员。这段时间，他接待了多名需要调解矛盾的村民。由于他担任过多年的村干部，对村里情况较熟悉，因此现场协调解决两例，另有1例由他移交至镇信访办处理。针对移交后如何具体处理（答复），他依然进行跟踪、监督、评价等工作，尽最大努力让村民满意。

为真正发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的作用，今年6月起，小将镇启动信访代办制工作，通过在镇、村两级和社会服务组织建立代办服务站，替群众跑腿，为群众办事，实现群众不出村就能反映诉求、解决问题。目前，该镇还在原有基础上增加“点名约访”“预约信访”等新的服务方式，让信访代办制真正发挥实效。同时，注重发挥代办员的作用，以解决群众诉求“盯不牢”的问题，促进矛盾化解，既维护信访秩序，又提升群众满意度。

下阶段，该镇将以司法所规范化建设为契机，将信访代办室与社区矫正、法律服务、人民调解等协同办公，并对办公场所、硬件设施等进行整合提升，使信访代办更加规范、高效。