小将镇信访代办开启加速度

日前，小将镇茅洋村道士岙自然村石某得知自己子女不符合低保审批标准后，认为是村干部没有落实好，扬言要去上访。村信访代办员了解情况后，与其耐心沟通，细心讲解低保审批相关规定，终于做通石某的思想工作，排除信访隐患。今年以来，小将镇在每个行政村设置一个信访代办服务站（自然村设置代办服务点），配备一名信访代办员，解决群众在信访过程中多头投诉、无序投诉的问题。

推行信访代办制是深化“最多跑一次”改革的具体抓手。目前，该镇依托“基层治理四平台”、全科网格、镇长信箱和热线电话等方式，打通“线上线下”屏障，将群众反映的事项，统一纳入平台有效管理，并借助综治、司法等资源，推动老百姓矛盾纠纷及时有效化解。此外，由纪委、各职能办主任、乡贤等组成信访代办服务团，主要负责对信访代办员提交的案件进行政策解释、调查处置，对属于疑难案件的，列入重点信访案件进行化解。

为让“信访找代办，最多访一次”成为常态，该镇还通过流程闭环、服务闭环、效果闭环等方式，优化代办工作考核机制，压实问题解决责任，把“群众催着办”变为“干部主动跑”，推动群众诉求有效解决，将基层信访牢牢吸附在当地，真正实现“小事不出村，大事不出镇”。截至目前，该镇共受理解决信访代办件18件，“浙里办”投诉15件，镇长信箱（热线）5件，真正让信访群众在基层“找得对人、说得上话、办得了事”。