针对新型肺炎,绍兴多家酒店、民宿启动免费退改

越牛新闻见习记者 吴可蒙

2020-01-22 14:07  

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临近春节,很多人原本订好了出游计划。由于新型冠状病毒肺炎疫情的影响,不少人临时取消了旅行计划。但在退改的过程中,住宿方面有人面临被收取高额手续费。而在绍兴,有些酒店已经启动相关应急机制,因为疫情影响,可以免费取消订单。

在绍兴饭店服务台,这两天工作人员正在针对春节期间的订单,一一打电话进行核对登记。“主要确认一下顾客的来源地、乘坐哪些交通工具、以及乘坐交通工具的具体班次等。”绍兴饭店大堂客服经理张女士说,顾客的来源地上海居多,没有从武汉过来的顾客。在核对的过程中,有一名上海的顾客要求取消订单,工作人员当即为他免费办理了取消。  

“在疫情面前,企业也要主动承担起相应的责任,给顾客以方便。”张女士表示,酒店对顾客来源信息进行登记,主要为提前防控做准备。原本酒店的规定是提前3天可免费取消订单,现在只要是入住前,都可免费取消订单。针对已被取消的订单,酒店也会在相关网站上挂出空房信息,有需求的人还是可以预定。

咸亨酒店同样把提前3天免费取消订单,改为入住前都可以免费取消。绍兴开元名都大酒店原本按照规定,在春节期间预订的客房,都不可免费取消。记者致电工作人员时,工作人员表示,现在顾客只要在入住前一天取消订单,都可全额退款。

随后,记者又致电绍兴各区、县(市)的一些民宿,位于嵊州的覆卮山度假村民宿、新昌的尚诗堂民宿等均表示,提前一两天取消订单都免收任何手续费。尚诗堂民宿有关负责人表示,虽然春节期间正值消费旺季,但考虑到疫情影响,还是会根据顾客的需求做出相应调整。

来源:越牛新闻原创   编辑: 厉燕军

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