来自热线:“我是一名户外运动爱好者,元旦前夕在网上购买了一双跑鞋准备跨年使用。我的快递早已到达申通快递迪荡网点,但当天并未送上门。如今过去多天,快递仍未收到。据快递员反映,这一网点似乎出了点状况。”昨天,越城区的陈先生给绍兴晚报热线88880000打来电话。
记者核实:陈先生说,他在去年12月28日购买了一双价值1000多元的耐克跑鞋,跟踪信息显示去年12月31日早上8点34分,快递已到达申通公司网点。他当天一直在等待快递送上门,但并没有等到,穿新鞋跨年的愿望落空。后来,陈先生直接跑到申通网点(原塔山竹木市场内)提取快递,但现场快递堆成山,他寻找一番未果,只得作罢。“如今我的快递一直处在派送状态中,拨打网上所留的快递员电话,始终无人接听。”陈先生说。
市民卢小姐也经历了类似的遭遇。去年12月下旬,卢小姐在网上购买了咖啡豆,没过多久快递到达申通快递迪荡网点,但她迟迟未收到,以前熟悉的快递员也始终联系不上。跟卖家联系后,卖家给了她申通快递迪荡网点的地址。事后,卢小姐跑到该网点,最终找到了自己的快递。
“快递到达后,迟迟没有送上门,听说是网点承包人拖欠快递员工资,有些快递员不干了。”卢小姐说。
记者来到申通快递迪荡网点,现场有多名工作人员正在整理,地面上堆积着大量的快递,也有多名市民在现场寻找快递。一名工作人员笑着说:“别找了,这么多快递找不到的,放心吧,我们总部介入后已经恢复派送了,这两天整理好后,我们会陆续将包裹送出。”
快递到达绍兴后,为何迟迟不送达呢?一名工作人员表示,的确是网点承包人拖欠了快递员的工资,有些快递员不干了。
记者拨通了申通快递总部服务热线95543。得知来意后,接线员提供了一个021开头的固定电话号码,让记者联系一位姓顾的负责人解答。记者三次拨打该电话,一直没有人接听,记者只能再次拨打服务热线。工号9101的接线员表示,目前系统内未显示绍兴地区有异常情况,其他情况她不清楚。
据了解,目前市邮政管理局已介入处理申通快递积压的问题,并组织其他快递企业帮忙派送。如果市民发现快递存在缺失、破损等情况,可以拨打12305反映。
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