本网讯　“旅游过程中消费有任何问题，都可以第一时间投诉，有鲁迅故里这样的维权体系，我们消费放心多了。”近日，来自山东的游客罗浩这样评价绍兴旅游消费市场。

鲁迅故里景区是国家5A级旅游景点，越城区市场监管局与景区探索建立起消费维权基站、应急联动站、优质联盟站“三站”，保障消费维权更便捷高效。景区还成立了专门的“老娘舅”维权小组，第一时间处理各种消费投诉。今年以来，该维权小组已成功处理投诉291起，占景区旅游投诉量的95%以上，为消费者挽回损失13.7万元。

刚刚过去的国庆长假，我市旅游市场闹猛，旅游消费投诉率却很低，这很大程度上得益于越城区放心消费建设的持续开展。为提高放心消费创建质量，打响“放心消费在越城”品牌，近年来，越城区扎实推进放心消费单位培育工作。市场监管部门坚持点面结合，充分发挥老品牌、连锁企业等的示范带动效应，带动更多企业开展放心消费承诺。同时，将农村企业纳入创建，积极向各乡镇拓展延伸，努力保障广大村民的消费权益。今年以来，全区已将299家企业列入放心消费示范单位创建培育库，158家企业列入无理由退货承诺单位创建培育库。

“今后我们将建立长效机制，按照‘谁监管谁评价，谁许可谁评价’原则，做好放心消费单位的评价工作和日常监督检查，确保监管责任落实到位。”越城区市场监管局相关负责人说。