近日，越城区斗门街道经发办副主任金芸来到街道便民服务中心值班，半天就引导和帮助群众办好了200多件业务。“来这里挂职，可以更近距离服务老百姓。”金芸告诉记者。

斗门街道便民服务中心有16个办事窗口，日办件量超过300件，业务量居越城区各镇街前列。为了深化“最多跑一次”改革，街道9月下旬推出了中层干部到便民服务中心值班制度，全街道18名中层干部轮流值班，当起“最多跑一次”协理员，为群众办事做好服务。斗门街道事业综合服务中心主任王海军说，值班中层干部要当好“五大员”，既要当好服务中心的管理员、监督员，又要当好办事群众的服务员、帮办员及传递员。

9月26日，斗门街道党政办副主任金月芳是首个来街道便民服务中心值班的中层干部。当天，除了引导和帮助前来办事的群众办理业务，金月芳还给便民服务中心提出了增加手机充电等便民设备、显示屏设置办事事项和办事指南等建议，被便民服务中心采纳。

斗门街道办事处有关负责人表示，中层干部到便民服务中心值班制度的实行，不仅提升了中心综合服务环境、窗口办事效率，还提高了工作人员素质和疑难问题解决水平，更有利于“最多跑一次”改革向纵深推进。统计显示，该制度实行以来，值班人员每天解决群众反映的诉求30多起，中心业务办理效率提高近两成，日均业务量在320件以上，群众满意率达98%，展现了斗门街道“最多跑一次”改革的新形象。