工行诸暨支行传承发扬“枫桥经验”，积极贯彻落实银监部门普惠金融政策，推动辖内网点将“枫桥经验”与满意金融相结合，以“为民、利民、便民、惠民”宗旨为落脚点，全面提升普惠金融质效。

对于金融矛盾问题，坚持从制度、原则出发，积极做好解释、劝导工作，真正做到大事化小、小事化了。同时紧随业务和客户发展趋势，积极进行数字化转型，主动迎合嵌入式金融服务，以便更加透彻敏捷地感知、识别、引导、创造和满足客户的金融需求，为其提供智能、随时、随地的全方位、差异化服务。实施网点智能化改造，建立“人工+自助服务”的轻型智能网点服务模式，不断拓展服务渠道，完善硬件设施，提供优良的营业场所、快捷方便的结算体验、耐心周到的服务态度，使老百姓切实享受到金融服务带来的各项便利。