来自热线：我在越城区常禧路上的锦豪视觉酒店办了一张充值卡，已使用多年。今年3月，我发现该酒店关门停业了，由于没有对方的联系方式，无法确认其是否继续营业。到了5月份，该酒店开始装修，但得知酒店已改名，老板也已更换。我卡内还有800多元尚未消费，于是要求酒店退钱，但遭到了拒绝。昨天，市民汤先生给88880000打来电话，希望自己的合法权益能得到维护。

充值卡未用完酒店关了门

记者核实：汤先生说，他家就在锦豪视觉酒店附近。2014年，有朋友到绍兴游玩，他在该酒店开了间客房招待朋友。“退房时，酒店工作人员向我推销充值卡，称充2000元送600元，考虑到时常有朋友来玩，且这家酒店的设施新、价格适中，我当即办了一张充值卡。”汤先生说。这些年来，他一直使用充值卡在该酒店消费，途中还两次续充，都用得挺好的。

可是今年3月，汤先生发现酒店关门停业了。他办卡时留了电话号码，而酒店关门前并没有告知他。加上那段时间汤先生比较忙，这件事情就拖下来了。过了两个月，酒店开始装修，但他向装修人员打听，得知酒店已改名，且老板也换了；汤先生感觉不妙。“因为卡内还有800多元未消费，我赶忙拨打政务热线12345反映，希望酒店能退钱。不久后，酒店老板给我打来电话，起初同意退钱，但后来又改口说不能退。”汤先生说，“当初为了享受点优惠，图个便宜，才办了充值卡，没想到酒店中途关门，眼看着要白白遭受损失。”

昨天上午，记者来到锦豪视觉酒店，只见酒店大门口停放着一排汽车；酒店的立柱和玻璃门上，写着“内部装修、暂停营业”等字样；走进酒店大厅，多名装修工正在作业。“我们在这里装修好几个月了，老板是谁不清楚，但酒店名字的确换了，以后叫桔子酒店。”一名装修工告诉记者。

随后，记者联系了该酒店投资人冯先生。他说，新的酒店开业时间尚未确定，但他依然是酒店的合伙人之一，汤先生的充值卡今后能否使用，他以后会考虑。另外，记者了解到，越城区市场监督管理局北海市场监督管理所也介入了这起消费纠纷，但酒店方并没有明确表示要“退出”，因此双方暂未达成一致。

预付式消费成维权痛点

浙江乾盛律师事务所律师杨进昌说，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。在本案中，酒店方单方面关门或装修，导致汤先生很长一段时间无法正常消费，因此他可以要求解除双方的合同，并要求退换尚未消费的预付款。

记者从绍兴市市场监督管理局了解到，如今预付式消费覆盖到诸多消费领域，也是当前消费维权的一大热点和痛点。虽然商务部在2012年发布了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，就规模企业、集团企业和品牌企业发卡做出相应的规定，但没有规定“其他企业”的发卡资金存管和业务情况上报制度。因此，对一些规模较小的其他发卡企业（商家），相关职能部门对其预收资金和业务经营情况并没有有效的监管措施。

“一旦发生商家携预付卡余额跑路后，消费者往往陷入尴尬境地：他们向市场监管部门投诉，监管部门对商家难有有效的制约措施；因为预付卡纠纷属民事经济纠纷，警方难以立案；如果走诉讼程序，因金额不多，他们多不愿花费时间精力，往往会放弃。”我市商界一位资深业内人士分析说。