每天赔付支出2.67亿元，客均保单件数1.83件，每天新增客户2.98万名，每天实现保险业务收入8.81亿元……一组组数字，见证了中国太保每一天的成长，也为中国太保转型发展注入新的信心和动力。

“如今，绍兴百姓日益增长的个性化、深度化保险需求也给本地保险行业的发展提出了新的要求。”在中国太保寿险绍兴中心支公司党委书记、总经理胡文钧看来，为了满足客户对保险越来越深度的要求，中国太保寿险绍兴中心支公司一直在积极探索，如何在基层落地实现“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”的发展目标。

数据显示，去年一年，中国太保寿险绍兴中心支公司拥有规模保费超过10.6亿元，客户数超过18万人，累计总给付、赔付金额达到1.5亿元。下一阶段，公司还将持续以高质量发展为主线，牢记发展目标，不忘行业使命，用坚实的每一步打造“行业健康稳定发展的引领者”。

服务赋能  满足客户深度需求

诊前专家诊疗服务、诊中住院费用垫付服务、重大疾病先行赔付、院后绿色快赔……日前，中国太保寿险“太保蓝本”健康服务体系一经推出，全面、深度的健康特需服务就受到了广大客户的高度关注。

“让普通人都能享受到特需服务”，这就是“太保蓝本”健康服务体系的愿景。“‘太保蓝本’全力打通诊前、诊中、诊后全流程，客户可享受无门槛专家预约、专家病房、专家手术、120急救补贴等服务，这不仅能解决客户‘看病难、看病贵’的痛点，也能弥补保险公司在传统理赔中服务内容过于单一的缺憾。”胡文钧表示，此次“太保蓝本”服务项目在绍兴落地后受欢迎程度颇高，推广半个多月来便成功激活客户3769人。

从“简单”的单一服务到“有温度”的过程服务，“太保蓝本”是中国太保践行“保险+”服务赋能的一次有效尝试。近年来，为满足新时代日益增长的养老需求、提供多层次多样化养老服务，中国太保还推出“保险产品+养老社区+专业服务”综合解决方案，打造太保家园养老示范体验中心，为养老服务一体化发展提供可靠支撑。

在绍兴，这样的养老照护体系受到了不少老年群体的青睐。“太保家园养老示范体验中心刚开业运营，公司就带领229位绍兴客户参观了太保养老社区，目前已经有百余人获得公司发放的太保养老社区资格函。”胡文钧说。

科技赋能  打通“最后一公里”

前几日，中国太保寿险绍兴中心支公司云柜员接通了第一通视频电话，顺利为客户王女士办理了保单贷款业务。相隔千里，服务却能瞬间抵达，中国太保寿险正式开启保险服务云端处理新时代。

“云柜员不受时间、地域的限制，真正实现了‘让信息多跑腿，让客户少跑路’。”据胡文钧介绍，云柜面项目是依托太平洋保险APP，借助人脸识别、远程视频、智能路由等新技术，为客户提供远程在线柜面服务的一个新项目。目前云柜面已上线客户认证、给付、贷款等6大项目，下一阶段中国太保寿险将持续提升柜面智能化应用水平，陆续推出更多样化的保险服务，致力于打通保险服务“最后一公里”，全力为客户提供更优质高效的体验。正是科技赋能，让“最多跑一次”有了实现的可能。

近年来，“大数据、云计算、人工智能”等金融科技的运用已经成为保险金融行业的共识。胡文钧说，科技如何赋能保险，将成为中国太保接下来几年新的探索课题。

“互联网时代给保险业带来了蓬勃发展的机遇，同时，也让互联网科技和人工智能为保险赋能有了更多的想象和广阔的发展空间。”据胡文钧介绍，目前，通过太E赔、太慧赔这样的线上理赔申请操作模式，中国太保寿险绍兴中心支公司理赔服务时效大大缩短，最快的情况下，申请后三小时内即可支付到账，科技带来的高效便捷得到了广大客户的一致好评。

胡文钧说，下阶段，公司将坚定不移走高质量发展道路，提高政治站位，继续在服务绍兴人民生活、服务社会治理、服务实体经济等方面发挥积极作用，为绍兴社会治理和民生保障做出更大贡献。