越牛调查 | 绍兴母女坐出租车受伤，保险公司注销了？

“一场在绍兴新昌发生的车祸，对方全责且证据齐全，可五年过去了，我一分赔偿款都没拿到。”近日，市民求女士向越牛新闻报料称，她于2021年遭遇交通事故，尽管手握交警责任认定书、医院诊断证明及全部费用票据，理赔之路却陷入长达数年的僵局。

报料人求女士

既然责任清晰，索赔为何如此艰难？1月6日上午，越牛新闻记者对此进行了调查。

理赔费用遭扣减，协商陷入“拉锯战”

据求女士描述，2021年7月12日，她乘坐出租车由嵊州前往新昌，期间因司机驾驶不慎出了事故，造成她和同车的母亲两人受伤。“出租车司机突然急刹，导致我们头部、脚部磕伤，交警明确认定司机全责。”

采访时，她向记者出示了新昌县公安局交通警察大队出具的《道路交通事故认定书》。

责任明确后，求女士开始向承保对方车辆的渤海财产保险股份有限公司（以下简称“渤海财险”）申请理赔。“过程一波三折，早期联系常被告知‘绍兴公司没人’。在2024年4月，好不容易交齐材料，等来的却是一份‘大打折扣’的方案。”求女士说。

相关票据

求女士向记者展示了存在争议的理赔核算明细：医疗费发票金额708.84元，保险公司以“扣除非医保费用10%及100元免赔额”为由，仅核赔540元；交通费发票金额826元，因“无具体时间信息”，被按“30元/次门诊”标准核赔100元；最让她无法接受的是误工费，“医院开具了29天脑损伤全休证明，对方却以‘无对应门诊记录’为由，只按7天普通软组织挫伤计算，赔付840元。”她认为，这完全忽视了医嘱的严肃性与合法性。

“我持有完整的事故认定、医疗证明和票据。”求女士强调，她的损失应参照法定标准给予足额计算。

因对方案存在根本分歧，求女士至今未与保险公司签署协议。这也意味着，事故过去近五年，她仍未获得任何赔付。

涉事公司难联系，绍兴公司已注销

为核实情况，记者依据求女士提供的信息，多次尝试联系渤海财险绍兴地区的理赔负责人，但电话始终未能接通。记者查询企业信息发现，渤海财产保险股份有限公司绍兴中心支公司已于2025年4月17日注销。

随后，记者将采访诉求致电渤海财险杭州总部。截至发稿前，未获得官方正式回应。

律师建议：固定证据是关键，依法维权有路径

网络图片

针对此类理赔纠纷，浙江和畅律师事务所俞金良律师给出了专业建议：“消费者若认为理赔方案不合理，首先是完整固定证据，包括保单、事故认定书、所有医疗文书、费用票据及与保险公司的全部沟通记录。”

俞律师表示，协商解决仍是效率最高的方式，“但务必注意，切勿因与保险公司反复沟通而忽略理赔时效，导致本应享有的权利无法得到法律保护。”

若协商无果，消费者可依法维权。“可向国家金融监督管理总局绍兴监管分局相关部门投诉，这是监督保险公司履职的行政主渠道。”俞律师解释，监管部门介入后，通常会组织调解或责令保险公司说明情况。

倘若行政投诉仍无法解决争议，诉讼是最终途径。“法院判决具有强制力，能对理赔项目、计算标准及延误责任作出权威认定。”俞律师补充道。

最新进展：当事人拟赴总部，不排除法律手段

面对近五年的等待，求女士决定不再被动拖延。她向记者表示，下一步计划前往渤海财险杭州总部，当面要求其对赔偿依据的合理性及长期的拖延作出正式解释。

“如果总部仍无法给出公平合理的解决方案，我将毫不犹豫地向金融监管部门投诉，并最终通过法律诉讼维护权益。”求女士态度坚决。