越牛调查|一夜清空！绍兴市民美团优选买菜,为何秒退款？

“今天明明买了东西，毫无征兆就退款了，一查才知道是全关了。”家住绍兴越城区的张先生向越牛新闻报料称，最近他就遇到了这样的“怪事”。

市民遭遇“被退款”

有自提点一夜清空

报料人张先生告诉越牛新闻记者，自己是美团优选的常驻客户，买菜和一些日常家用的小商品都会通过手机下单。但是最近他准备前往自提点取货时发现，这些常驻商户的自提点，正悄无声息地“暂时停售”了。

倍感疑惑的他，再次打开了手机上美团优选的页面，结果却收到了一则温馨提示：“亲爱的用户，感谢您选择美团优选，由于业务调整，您所在的区域即日起将暂停接单。如有订单问题，请与平台客服沟通。”

绍兴越城区不少美团优选自提点显示“暂时停售”

越牛新闻记者了解到，张先生所说的美团优选，其实是美团推出的一项社区团购业务，曾以其“今日下单、次日自提”的模式，凭借价格优势和取货便利，吸引了不少注重性价比的家庭用户。

在绍兴，就有不少美团优选的自提点，市民只需线上下单，就能去附近的入驻商户店里取货，享受优惠的同时，也提供了不少便利。“可是，这次业务关停，我并不知道。”采访中，张先生向记者透露，他直到收到退款提示，才发现这一服务已中断。

按照张先生给的线索，记者在越城区随机走访发现，在很多曾标识为美团优选自提点的社区小店里，相关货架和标识确实已在近日完成撤除。

“前几天接到通知说业务暂停，所以店里没有自提点了。”凤林西路一家便利店老板告诉记者，“这两天遇到不少老顾客习惯性来拿货，他们不知道这个信息，所以我们得一一解释。”与此同时，记者看到，在曲屯路、镜湖新区等多个以往活跃的自提点等合作商户，店内已看不到美团优选的任何痕迹。

走访中，记者了解到，与张先生有类似经历的市民不在少数。绍兴文理学院学生小陈，平日里总习惯从美团优选上下单一些平价水果，可是最近，页面里总是弹出“校园团暂停接单”的提示。“本来图个省心，这下还得重新找地方买。”小陈直言，美团优选业务的突然离场，让她感到些许无奈与不便。

美团优选页面提示，已暂无自提点

记者查询相关资料了解到，其实早在今年6月23日，美团宣布优选服务将在全国大面积关停，不过当时，广东、浙江等区域还在持续运营。

那么，为何这次美团优选在绍兴的撤离如此突然且隐秘？美团优选又是否在绍兴已经全面关停了？带着疑问，记者尝试联系绍兴美团方相关知情人士。截至记者发稿，美团未回应。

同日暂停两项业务

美团动作意欲何为

据相关媒体报道，12月15日，美团内部邮件显示，其食杂零售管理团队决定暂停团好货业务，将资源聚焦探索零售新业态。巧合的是，同一天美团优选也宣布停止运营。两项曾被视为美团在社区团购与电商赛道关键布局的业务，几乎同时落幕。

12月15日，美团相继暂停囤好货、优选业务

从2020年高调上线、对标拼多多，到如今双双关停，美团在社区团购与电商赛道的探索之路，折射出行业整体的战略转折。对此，绍兴文理学院商学院教授李生校发表了自己的见解。

他解释，像美团优选此类的社区团购，过度依赖“共享仓-中心仓-网格仓”重资产模型，存在分拣效率低、配送成本高等问题。“当资本退潮，每一单被低估的履约成本，都成为压垮盈利的最后一根稻草。”

而据美团财报显示，其包含社区团购的“新业务”板块三年累计亏损超550亿元。如今，这场曾吸引多家巨头、烧掉数百亿资金的“狂热赛”，已从规模扩张转向效率竞争。“烧钱换增长的模式已难持续，未来属于超级平台的效率碾压或区域企业的深度扎根，中间地带的玩家正在退出。”李教授如是说。

即时零售成新引擎

美团战略悄然转向

与此同时，记者调查发现，在美团优选收缩的同时，其业务正同时向美团闪购和小象超市倾斜。

数据显示，2024年即时零售市场规模预计达7810亿元，同比增长超20%，消费者对“半小时达”需求显著上升。美团闪购日订单峰值突破1.5亿单，“双11”期间品牌销售额增长明显，已成为集团新的增长引擎。

今年6月，美团宣布全面拓展即时零售，闪购业务持续扩增品类，“小象超市”也从核心城市加速推向全国一二线城市，目前已覆盖超过30城。

而且，这一场聚焦“30分钟达”的即时零售攻坚战，在绍兴已然打响。10月20日，越城区小象超市卧龙站正式开业，当天就以几千单抢先入局，呈现出与盒马、山姆共舞的场景。

小象超市骑手正在绍兴送货

“从‘明日达’的社区团购转向‘半小时达’的即时零售，是一次战略级的重心跃迁。”李生校分析称，即时零售推动“线上+线下+即时物流”深度融合，更符合当下市场对确定性与效率的需求。随着美团优选与团好货的退出，一个以即时配送为核心、更注重体验与效率的零售新阶段，正在全面展开。