抑郁了！绍兴舞蹈教师面部严重过敏，美容所致？

“在接受美容店服务后，出现面部全面肿胀、身体发红发烫等症状！”近日，绍兴市民赵女士向越牛新闻反映称，自己在绍兴柯桥区一家名为“溯脸猫”的美容店做美容，结果导致面部严重过敏，她质疑商家在处理过程中存在瞒产品信息、推诿责任等情况，希望记者帮忙维权。

那么，事情的情况究竟如何？11月5日上午，越牛新闻记者赶赴现场调查了解。

消费者投诉：

美容后面部严重过敏

今年10月13日，从事舞蹈教练工作的赵女士来到柯桥区“溯脸猫”美容店，希望以最佳状态迎接即将到来的婚礼。“在店员推荐下，我陆续在该店充值1700余元预付款，接受美容护肤服务。”她说。

不料几天后，赵女士的面部出现全面肿胀、发红发烫，且伴有强烈灼伤刺痛感，瘙痒难耐，有时甚至出现呼吸困难症状。“过敏期间几乎无法入睡，不敢见人也不敢照镜子，整个人都抑郁了。”赵女士坦言，作为一名舞蹈教练，这次过敏对她造成巨大困扰。

医疗诊断书

赵女士表示，在出现过敏反应后，商家提供保养及后续诊疗，始终未见效果。10月17日-18日，她分别前往柯桥区中医医院、杭州第三人民医院就诊，被诊断为过敏性皮炎，需要接受点滴注射治疗。截至目前，她的面部问题尚未完全康复。

消费者出现面部红肿

“做护理前我曾询问化妆品详细信息，但对方一直推诿不愿告知，且还不允许拍照记录。”赵女士告诉记者，她的诉求很简单，因过敏发病要求美容店退还充值款、赔付诊疗费并支付自己的误工费。

商家回应：

过敏原因很多，产品绝对安全

接到消费者投诉后，越牛新闻记者前往“溯脸猫”美容店进行核实。针对赵女士的诉求，店主王女士却提出截然不同的说法。

“溯脸猫”美容店

“我们使用的都是正规产品，所有顾客使用前都会进行皮肤测试。”店主王女士声称，“溯脸猫”美容是全国品牌连锁店，店内严格遵循操作规范。但当记者要求查看赵女士所使用产品的完整成分表时，王女士及其店员却以“商业机密”为由拒绝。

对于消费者的过敏反应，店主王女士表示：“每个人的肤质不同，出现不适可能是多种因素导致，不能完全归咎于我们的产品。”她建议赵女士通过医疗鉴定明确过敏原，如确系店内产品问题，愿意依法承担责任。

店主王女士进一步解释说，赵女士曾在该店消费过10余次，并且美容服务仅限于“面部清洁补水”，出现过敏病症的可能性不大。“她来店消费不止一次了，不可能突然‘发病’。”

“赵女士的消费预付款尚有余额，通过合理协商作为店方愿意退还。关于诊疗费与误工费赔偿事宜，因其涉及责任认定，由于目前尚未有具体的责任认定，我们拒绝赔付。”店主王女士对记者说。

在整个采访期间，记者多次向店主提出希望查看产品的备案信息、产品完整的进货凭证及检验报告，但对方未予正面回答，仅反复强调“我们的产品绝对安全”。店主王女士表示，针对此事赵女士也曾向卫生监督部门、市场监管部门进行投诉，“前段时间，两家单位均派工作人员来现场调查取证，我们都相应作出问询笔录。”

记者通过导航发现，“溯脸猫”美容店面在绍兴全市累计共开了10余家。“我们的产品都是从广州总店进货的，质量始终有保证。”店主王女士说。

市场监管已介入调查

律师：关键在于责任的认定

当天，记者从柯桥区市场监管部门了解到，已收到赵女士的投诉并介入调查。“这起纠纷涉及预付式消费和服务质量两个核心问题。”市场监管部门工作人员表示，目前案件尚在进一步调查、分析研判中。

导航里“溯脸猫”美容的连锁店

同时，监管部门提醒，消费者在选择预付款服务时应注意留存合同、票据、宣传资料等证据，一旦发生纠纷可及时维权。

发生类似的情况，消费者要如何维权？对此，记者咨询了浙江和畅律师事务所律师俞金良。

俞金良说，根据《消费者权益保护法》，经营者应当提供真实、全面的产品信息。如果查实确系商家故意隐瞒产品成分导致消费者权益受损，应当承担相应赔偿责任。

“消费者因面部过敏产生的医疗费、误工费等都属于合理索赔范围。”俞金良建议，本案的关键在于责任的认定，双方可先行协商，如协商不成可通过司法途径解决。

发稿前，记者了解到，双方已达成和解。“溯脸猫”美容店向赵女士退还了未消费的预付款及医疗费等共计约3000元。