委屈了！绍兴顺丰骑手被强制派单，反遭系统扣钱？

近日，绍兴越城一名顺丰同城急送的骑手向越牛新闻报料称，他几天前在休息时被平台强制派单，匆忙赶去取件，又因为取件地址比原地址远878米，未能成功。他按照往常操作，上报异常并向平台客服说明情况。然而第二天发现，他不仅因为位置漂移的问题被扣罚，还因为未穿工作服在装备形象抽查中被扣罚。对此，他感觉很委屈。

情况的确是这样吗？

2.9公里强制派单

骑手匆忙取件未成反被罚

今天（11月4日）上午，越牛新闻记者联系到这位报料骑手段先生，他说：“是10月28日下午发生的事情，因为电瓶车没电了，我就回家去充电，但是手机APP上忘记下线了，结果被系统强制派单。这一单取件距离我有2.9公里，距离有点长，而且因为有取件时限，我匆忙骑上我爸的电瓶车去的，工作服都来不及穿。”

之后，段先生就经历了位置漂移。“这一单是在新开的那个省人民医院越城院区那边取件，到后发现位置不对，我联系了顾客，最后几个点位试了都无法完成取件，只能让顾客取消订单。”

段先生告诉记者，位置漂移的问题之前也有发生过，一般向平台说明情况，线上修改点位即可，或者也可以跟站长联系解决。然而，这次在与平台说明后，无法修改点位，跟站长联系了也没能解决，前后花费1个小时左右。

最终，他因为位置漂移和未穿工作服被合计扣罚32.51元，钱虽然不多，但是让他感觉很不舒服。

扣罚申诉无果

几天后却“悄悄”退回

被扣罚后，段先生向平台申诉，却被客服告知处理不了。这让他非常委屈，自己在顺丰同城做了3年骑手，却被这样对待。于是，他再次向平台发起申诉。

就在段先生多方求助想有一个公平合理的处理结果时，他忽然发现，未穿工作服导致装备形象抽查扣罚的20元罚款重新补给了他。又过了2天，因为位置漂移被顾客取消订单而被罚的12.51元也“悄悄”退回了。

“我也不知道怎么回事，扣罚得很不合理，现在退回也挺奇怪。”

对此，越牛新闻记者向顺丰同城越城区站点的钱队长了解情况。他告诉记者，按照公司规定，未穿工作服被抽查到确实会扣罚。“特殊情况下，申诉是可以的。至于后面两个罚款退回，我不清楚情况，一般来说这中间需要有一段处理的时间。公司现在采取的是先扣罚，再补充退回，这样的处理流程。”

相关负责人发声

将加强培训和宣导

在段先生的扣罚退回后，他向顺丰同城平台提出了一个建议，希望平台派单距离骑手位置尽量控制在1公里内，并且希望不要强制派单。

针对段先生的问题以及建议反馈，记者咨询到顺丰同城绍兴城市负责人，“平台对于申诉，大部分都需要人工处理，所以一般会有1-3个工作日的处理周期。骑手接到强制派单，匆忙出发最后却是白跑一趟，心里会感到委屈，这个我们都明白的。但是派单方式公司有自己的一套流程，作为急送服务行业，希望大家能相互理解。平台也有‘委屈关怀金’，骑手有需要都可以申请。”

对于如何规避此类风险，负责人表示，平常骑手可以在APP上选择小休或者离线，如果忘记了被强制派单，也可以上报异常或者联系站长。“服务过程中很多情况都会出现，我们之后将会加强培训和宣导，让骑手更加明确平台规则。另外段先生这个事情，我们也会进一步去了解的。”