越牛评论 | “不改”，为何能给城市形象“上大分”？

这个国庆，绍兴鲁迅故里，比以往更火了。

就在景区那幅著名的“鲁迅夹烟”墙绘前，两名辅警坐在临时“高空工位”上，忙着为排队的游客拍照打卡。而五一期间，这里仅需一名辅警“代拍”。从被投诉“误导青少年”到如今游客大涨，从舆情风口到流量高地，绍兴让一起看似典型的文旅舆情危机，演变为一场“逆风翻盘”的声誉胜利。

时间拨回8月24日，#鲁迅夹烟墙画被指误导青少年#话题登上热搜榜第二，阅读量破五千万，百余家媒体转发，三条热搜同时霸屏。绍兴一夜之间被架上舆论“烤架”。

面对汹涌舆情，绍兴为何能化负为正？事情发酵次日，绍兴文旅部门便主动回应媒体，明确态度：“不会因个人投诉盲目更换墙画”；当晚，鲁迅纪念馆公众号又以近500字长文详释立场，从“尊重历史客观现实”到强调“广泛听取民意”，把“不轻易改变”的立场焊得牢牢的。绍兴把“及时回应”做到了实处，更把“鲜明立场”立在了明处，这波操作，堪称“教科书级”的舆情应对。

这记回应，狠狠戳中了不少城市的痛处。如今，不少地方患上了“热搜恐惧症”，一有投诉就妥协，一见争议就退让。就像7月山西大同“环卫工人高温下翻找8吨垃圾为游客找回儿童手表”事件，本是暖心故事，却演变为一场全民争议。当地城管局回应“不能说值不值，老百姓有需求，我们肯定去做”，豪迈的话语下，网友却不买账——看似“宠客”，实则没守住公共服务的边界，既透支了基层人力，也没换来真正的认同。

当下文旅圈，“听劝”成了政治正确，“讨好”成了流量密码。可很多城市把“听劝”搞成了“盲从”，如游客说路差就连夜铺，住宿紧张就倡议干部开放私宅接待游客，结果呢？该守的原则没守住，该有的文化定力不见了，只剩下随波逐流、疲于奔命。

绍兴的“不改”，恰恰打破了这种荒诞。它告诉所有人：文旅不是“讨好式服务”，而是“共情式对话”。真正的共情，从不是顺着游客表层需求随波逐流，而是守住文化根脉。让游客感受到的，不是刻意营造的“完美景区”，而是敢直面争议、敢坚守立场的城市品格。这种不盲从的定力，就是“上大分”的关键。

更难得的是，绍兴没把“不改”变成“硬刚”。后续加强的控烟标识、优化的现场管理，既守住了历史底线，也照顾了现实关切。这种“有立场不固执，有温度不盲从”的操作，让原本可能撕裂舆论的争议，变成了城市形象的“加分项”。

绍兴的操作不止于“接住舆情”，更在于“转化舆情”。它没有回避“青少年教育”的话题，反而主动引导公众思考：鲁迅的伟大，从不在是否抽烟的生活细节，而其精神内核；认识历史人物，不是塑造无瑕疵的“纸片人”，而是理解其所处的时代与思想的重量。这种“以争议为入口，以文化为出口”的操作，让一场负面舆情变成了一次全民历史教育课，也让鲁迅故里从“旅游打卡地”升级为“文化讨论场”。

结果说明一切。国庆期间，鲁迅故里人流量不降反升，绍兴文旅的社交账号下上万条“路转粉”留言，才是民意最真实的回响。

真正自信的社会治理，敢于直面汹涌的舆情。舆情应对的真正高手，从来不是“会灭火”，而是“敢点灯”，不是在众声喧哗中迷失方向，而是在嘈杂中点燃更多人对历史、对文化、对城市的尊重与好奇。毕竟，热搜会降温，流量会褪去，但真诚与理性，才是城市宣传最持久的“大分”。