天降“油漆雨”，绍兴曹女士心疼坏了！幸好有他们……

“真是太感谢钱书记和社区工作人员了！要是没有你们帮忙，我这事儿不知道要怎么解决，还得费好多心思！”近日，家住绍兴柯桥区柯岩街道鉴水社区鉴水人家东区的居民曹女士手持一面锦旗，专程送到社区党总支书记钱百明的手中并反复道谢。这面锦旗的背后，藏着一段社区历时一周、耐心化解居民纠纷的暖心故事。

时间倒回9月初，在柯桥区鉴水人家东区租房十余年的曹女士，遭遇了一件烦心事——她停在小区楼下的爱车，被楼上一户正在装修的住户不慎掉落的油漆砸中，半辆车身满是斑驳污渍，想要恢复原样需要花费不少维修费。可事发时曹女士恰好不在场，既没看到是谁家掉落的油漆，也找不到目击者，她满心焦急却不知该如何维权。

社区在得知曹女士的困境后，第一时间启动调解程序。钱百明当即安排工作人员陪同曹女士前往小区物业，一同调取事发时段的监控录像；为了确保信息准确，工作人员还多次在小区内走访，向周边居民了解情况，最终通过监控细节和居民反馈，确认了“肇事方”身份。

然而，调解过程并非一帆风顺。起初，曹女士因车辆受损，沟通过程中情绪十分激动。钱百明没有急于下结论，而是先耐心倾听曹女士的诉求，一边安抚她的情绪，帮她梳理维权思路，一边主动联系装修的那户业主，多次通过电话沟通责任认定问题，还专门上门查看装修现场，向业主详细说明情况，明确其应承担的责任。

经过一周的反复沟通、多次电话协调与上门走访，装修的那户业主最终认可了自身责任，承担全部维修费用，并向曹女士表达了歉意。至此，这起原本可能升级的矛盾纠纷得到圆满解决，曹女士的合法权益也得到了保障。

“本来以为这事儿不好办，没想到社区这么上心，钱书记更是跑前跑后帮着协调，真是把我们居民的事当成自己的事来办！”曹女士告诉记者。钱百明表示：“这都是我们应该做的，社区就是居民的‘娘家人’，能帮大家化解矛盾、解决难题，让小区更和谐，我们就高兴。”

（越牛新闻综合笛扬新闻）