绍兴一超市买的“保洁蛋”上出霉点，退货为何这么难？

昨天（8月9日），有市民报料称，自己通过外卖方式在大润发买的盒装鸡蛋质量有问题，想退货却遭遇了问题。

越牛新闻记者联系到这位报料的丁女士，她告诉记者，自己由于天热，不想出门，就点外卖在附近的大润发超市买菜。拿到东西后发现这次购买的鸡蛋蛋壳上有霉点，她与客服平台联系退货退款，却很不顺利。

“最开始发现质量问题就打电话，但是电话没打通。在平台上申请了退货退款，但平台通过了后来又撤回。这么热的天气，本来想线上购物方便点，现在却感到很糟心。”

据了解，丁女士本次购物选择的是大润发越城区胜利路店，通过美团外卖下单。需要退款的是一款名为“谷物鲜鸡蛋”的产品，一板共30枚，在产品的介绍中，有“保洁蛋”的字样。

丁女士的账单显示，该次购物除了这款“保洁蛋”之外，还包含了其他多款商品。而丁女士在申请这款鸡蛋的“部分商品退货退款”后，平台先是通过申请，随后又撤回拒绝，撤回原因写着“顾客电话联系不上”。而丁女士说，平台拨打的电话，自己并未接到过，而且她还被告知，退款只能退鸡蛋的30%。

平台这样的处理方式，引起丁女士的不快。

8月10日，记者来到胜利路上这家大润发，在服务台咨询关于产品退货问题。工作人员告诉记者，通过线上下单的产品，都需要在购买的平台上申请相关的服务项目。“比如美团下单的，那就美团退，饿了么下单，就饿了么退。像这位女士是在美团下单的，需要跟美团的客服联系，因为是美团在处理的。我们这边只能退线下超市里直接买的。线上线下是两套系统，我这儿退不了。”

此外，工作人员表示，产品需要未拆封才可以退货，如果拆封则不能退。当记者询问，拆封后发现质量问题如何处置时，对方回复道，“还是需要跟相对应的购买平台协商，但是拆封了，事情确实会比较麻烦。”

发稿前，丁女士告诉记者，美团客服已经电话联系了她，询问了详细情况，并表示会与商家沟通解决。