越牛调查 | 账户突然多出近万元订单？绍兴徐先生慌了

明明是自己的会员账户，突然多出3笔异常订单？近日，市民徐先生在越牛新闻后台报料称，自己遇到了一桩闹心事……

3年前的账户出现不属于自己的订单？

当事人睡不好了：很担心涉及诈骗洗钱

2022年8月，徐先生在杭州湖滨银泰店polo Ralph Lauren（以下简称“拉夫劳伦”）购买了一件衬衫，结账时在销售建议下注册了品牌会员。徐先生说，自己比较认可这一品牌，但由于绍兴没有门店，后续多数消费都在京东官网上完成，没有再使用过会员小程序购买该品牌商品。

“最近想给家里人买衣服，用小程序打开来想先看看，结果发现多了3笔2023年4月的订单。”据徐先生提供的页面截图显示，在2022年8月13日杭州湖滨银泰的订单下方，确实还有3笔2023年4月的订单，日期相连，全部产生于该门店，订单金额分别为1690元、3380元、4370元。

为什么会多出来历不明的订单？徐先生第一时间联系了门店销售的企业微信。对方表示，门店都是按照顾客报出的手机号入单，对于徐先生的异常订单，由于间隔时间较长无法查询到具体情况。

徐先生告诉越牛新闻记者，发现异常订单时，他查询了自己的账户，没有搜到相关支付记录，尽管这件事看起来没有造成实际上的财产损失，但对他们一家造成了很大的精神压力。“发现这个情况之后，我们其实几个晚上都没睡好觉，很担心这种异常的订单涉及到诈骗甚至说洗钱……”

徐先生坦言，自己身边有不少朋友、客户都比较喜爱拉夫劳伦这一品牌，自己的妻子甚至前几日还在官网上下单购买过。这3笔异常订单出现以及销售的回应，令他十分不悦。“未经过我同意的情况下，擅自拿我的账户去下单，是侵犯了消费者的个人权益，销售的回复也让我觉得是在刻意回避或隐瞒一些内情，会不会是员工冲业绩擅自使用会员信息之类的？”

门店回应：不存在冲业绩

转账流水不便提供，已向消费者道歉

6月7日，越牛新闻记者前往杭州湖滨银泰拉夫劳伦门店了解情况。门店工作人员告诉记者，徐先生已到店就此事进一步沟通过。

对于账户内出现不属于自己的订单，门店方表示，部分消费者会使用家人朋友的会员，在结账时通常是按照顾客报出的手机号录入系统。“我们也询问了徐先生是否有将会员账户借给周围的朋友使用，他说是没有的。”

徐先生向门店提出，是否可以从异常订单的转账记录查询到购买的相关人员，门店表示，流水记录涉及消费者隐私不便提供，但不存在徐先生担心的洗钱诈骗、冲业绩等问题，“销售业绩考核需要的是真实有效的订单，不存在空刷。”

门店方还联系到了当年为徐先生注册会员的销售，询问对方是否有过相关操作，但由于对方已离职且间隔时间较远，询问无果。“如果是近期的订单，我们可以调取监控后让消费者来确认购买的人员是否是自己认识的人，但是两年前的订单，监控记录也没有了。”

门店方向记者表示，他们不会随意使用客户账号，徐先生遇到的这件事也都为门店带来了一个教训，后续会加强员工管理，在结账时确认会员身份是否为本人。最终门店方向徐先生致歉，并以礼品作为补偿。