绍兴知名小区业主群日投诉曾超百条，为何突然冷清了？

5月13日下午3点30分，绍兴越城区盛世名苑E6小区业主群内跳出了一条关于电梯问题的反映，5分钟后，物业管家回复：“好的，维保在了。”——这是过去24小时内群里为数不多的消息，从提出问题到解决问题，没有多余的言语。而在半年前，这个500人的大群日均消息量超过100条，内容几乎全是业主的抱怨和质问。

从热烈的“火药桶”到清冷的“办事群”，这个2007年建成的绍兴老小区，究竟发生了什么变化？  5月13日，越牛新闻记者进行了走访了解。

回顾过往，小区矛盾尖锐

“以前小区电梯坏了没人修，垃圾堆成山，路面破损不堪……那时候群里天天炸锅。”老业主金先生回忆起过往的种种经历，直言“受罪”，“楼道20多天无人清扫，我反映了一次又一次，甚至叫了管事的人过来，他连保洁员的电话都打不通。第二天才有人堪堪做了打扫。”

过去破败的小区通道图 物业提供

如此服务质量，很快激起了业主们的普遍不满，纷纷拒缴物业费以示抗议。金先生直言自己也曾是其中一员：“交钱的前提是对方能够提供相应的服务，如果没有，凭什么收钱呢？”

据了解，前物业时期该小区物业费收缴率长期较低，满意度一度低至20%，原本3年的合作期限，仅过了两年便被紧急叫停。2024年6月，小区业主代表们用投票作出选择：换物业！  

实干为先，拉长“共治清单”

2024年10月26日，新的物业正式接棒。新物业一入驻就干了两件“狠事“，一是自掏腰包，耗资10万元对“南北大门”翻新改造，让小区门面焕然一新；二则清运小区内外堆积了近十年的垃圾。当物业团队作业清扫时，连路过的业主都惊呆了：破家具、废建材甚至发霉的老物件，足足运出去120多车。

“我印象很深，7号楼附近的落叶树枝常年无人清扫，饭后散步都没有下脚的地方，也是他们一车车打扫干净的。”2008年入住的老业主钟大伯告诉越牛新闻记者，当时物业开展小区环境大整治，不少居民也自发加入其中，成为志愿者，“整个小区朝气蓬勃，很久没有这样的感受了。”

这场“垃圾攻坚战”也成了“信任”转折点。此后半年，物业和业主的“共治清单”越拉越长：绿化带大面积补种、破损路面花坛修复、23个单元门阶梯整修、河沿行人步道地板全面修理、地库雨水沟污泥清理……废弃了多年的中央广场喷泉也重新涌出了水花。“水喷起来那天，好多住户前来拍照，连说‘小区活过来了’。”

更让业主们感慨的是，去年春节，盛世名苑E6小区张灯结彩，被打扮得喜气洋洋，聚起久违了十来年的节日气氛，这份喜悦令人着实难忘。

物业提供

冷清的群聊与飙升的缴费率

小区的变化悄然发生。500人的业主大群中曾经刷屏的投诉渐渐变成零星的生活求助：“1幢的电梯已修好”“马上通知保洁阿姨来清理”……物业的宋经理翻着手机告诉越牛新闻记者，“现在，业主有问题都愿意直接找我们反映，我们物业人员会及时回复和处理。” 此外，为小区服务的方方面面，他们也会一一整理成清单，什么时间，什么项目一目了然。

物业的作为也赢得了业主的积极反馈，入驻不到1个月，曾经拒缴物业费的业主在群里动员大家缴费，甚至不少人直接跑到物业服务中心来交钱。“更难得的是，物业费还是1.38元，分毫未涨。”金先生说。

数据印证着信任的回归：截至2025年4月15日，6个月的时间，该物业实现了入驻时间过半，物业费缴纳过半的业绩。

“在如今不少小区都遭遇收缴不足的问题时，实现这个收缴成绩是很了不起的。”越城区物业协会副会长兼秘书长周江森表示，居民不缴费，物业不管理，许多老旧小区普遍存在的“弃管难题”并非一日之寒。信任重建无捷径可走，只有下实干和真诚这样的“笨功夫”。

在福建泉州，国企鼎丰物业接管和昌商城二期小区后，通过卫生整治、完善配套设施、盘活闲置车位等工作，实现服务升级，让20多年房龄的老小区重焕生机。在湖南湘江新区，麓山润城小区自2023年长江长沙富佳物业入驻后，开启“五位一体”共治模式，立面改造、雨污分流等提升项目大受好评，业主满意率高达98%。

这些案例无一不在证实“笨功夫”的威力。5月7日，越城区首次公布物业服务企业满意度排名，“宁长物业”位列前10。

夜幕降临，修复的景观灯带勾勒出小区轮廓。中央广场上，孩童们追逐嬉闹，业主群里依然“安静”——或许这正是现代社区最动人的声音：当抱怨化作信任，喧哗归于日常，那些曾经尖锐的矛盾，终在实实在在的改变中，沉淀为细水长流的共生。

正如网友留言：“哪有做不成的事？只看愿不愿把人心当工程来建。”在这个17岁的老小区，一场关于信任的重建实验，正给整座城市写下温暖的注脚。