绍兴知名小区业主群日投诉曾超百条,为何突然冷清了?

越牛新闻记者 屠妍婷 张衎男

2025-05-15 11:47  

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5月13日下午3点30分,绍兴越城区盛世名苑E6小区业主群内跳出了一条关于电梯问题的反映,5分钟后,物业管家回复:“好的,维保在了。”——这是过去24小时内群里为数不多的消息,从提出问题到解决问题,没有多余的言语。而在半年前,这个500人的大群日均消息量超过100条,内容几乎全是业主的抱怨和质问。

从热烈的“火药桶”到清冷的“办事群”,这个2007年建成的绍兴老小区,究竟发生了什么变化?  5月13日,越牛新闻记者进行了走访了解。

回顾过往,小区矛盾尖锐

“以前小区电梯坏了没人修,垃圾堆成山,路面破损不堪……那时候群里天天炸锅。”老业主金先生回忆起过往的种种经历,直言“受罪”,“楼道20多天无人清扫,我反映了一次又一次,甚至叫了管事的人过来,他连保洁员的电话都打不通。第二天才有人堪堪做了打扫。”

过去破败的小区通道图 物业提供

如此服务质量,很快激起了业主们的普遍不满,纷纷拒缴物业费以示抗议。金先生直言自己也曾是其中一员:“交钱的前提是对方能够提供相应的服务,如果没有,凭什么收钱呢?”

据了解,前物业时期该小区物业费收缴率长期较低,满意度一度低至20%,原本3年的合作期限,仅过了两年便被紧急叫停。2024年6月,小区业主代表们用投票作出选择:换物业!  

实干为先,拉长“共治清单”

2024年10月26日,新的物业正式接棒。新物业一入驻就干了两件“狠事“,一是自掏腰包,耗资10万元对“南北大门”翻新改造,让小区门面焕然一新;二则清运小区内外堆积了近十年的垃圾。当物业团队作业清扫时,连路过的业主都惊呆了:破家具、废建材甚至发霉的老物件,足足运出去120多车。

“我印象很深,7号楼附近的落叶树枝常年无人清扫,饭后散步都没有下脚的地方,也是他们一车车打扫干净的。”2008年入住的老业主钟大伯告诉越牛新闻记者,当时物业开展小区环境大整治,不少居民也自发加入其中,成为志愿者,“整个小区朝气蓬勃,很久没有这样的感受了。”

这场“垃圾攻坚战”也成了“信任”转折点。此后半年,物业和业主的“共治清单”越拉越长:绿化带大面积补种、破损路面花坛修复、23个单元门阶梯整修、河沿行人步道地板全面修理、地库雨水沟污泥清理……废弃了多年的中央广场喷泉也重新涌出了水花。“水喷起来那天,好多住户前来拍照,连说‘小区活过来了’。”

更让业主们感慨的是,去年春节,盛世名苑E6小区张灯结彩,被打扮得喜气洋洋,聚起久违了十来年的节日气氛,这份喜悦令人着实难忘。

物业提供

冷清的群聊与飙升的缴费率

小区的变化悄然发生。500人的业主大群中曾经刷屏的投诉渐渐变成零星的生活求助:“1幢的电梯已修好”“马上通知保洁阿姨来清理”……物业的宋经理翻着手机告诉越牛新闻记者,“现在,业主有问题都愿意直接找我们反映,我们物业人员会及时回复和处理。” 此外,为小区服务的方方面面,他们也会一一整理成清单,什么时间,什么项目一目了然。

物业的作为也赢得了业主的积极反馈,入驻不到1个月,曾经拒缴物业费的业主在群里动员大家缴费,甚至不少人直接跑到物业服务中心来交钱。“更难得的是,物业费还是1.38元,分毫未涨。”金先生说。

数据印证着信任的回归:截至2025年4月15日,6个月的时间,该物业实现了入驻时间过半,物业费缴纳过半的业绩。

“在如今不少小区都遭遇收缴不足的问题时,实现这个收缴成绩是很了不起的。”越城区物业协会副会长兼秘书长周江森表示,居民不缴费,物业不管理,许多老旧小区普遍存在的“弃管难题”并非一日之寒。信任重建无捷径可走,只有下实干和真诚这样的“笨功夫”。

福建泉州,国企鼎丰物业接管和昌商城二期小区后,通过卫生整治、完善配套设施、盘活闲置车位等工作,实现服务升级,让20多年房龄的老小区重焕生机。在湖南湘江新区,麓山润城小区自2023年长江长沙富佳物业入驻后,开启“五位一体”共治模式,立面改造、雨污分流等提升项目大受好评,业主满意率高达98%。

这些案例无一不在证实“笨功夫”的威力。5月7日,越城区首次公布物业服务企业满意度排名,“宁长物业”位列前10。

夜幕降临,修复的景观灯带勾勒出小区轮廓。中央广场上,孩童们追逐嬉闹,业主群里依然“安静”——或许这正是现代社区最动人的声音:当抱怨化作信任,喧哗归于日常,那些曾经尖锐的矛盾,终在实实在在的改变中,沉淀为细水长流的共生。

正如网友留言:“哪有做不成的事?只看愿不愿把人心当工程来建。”在这个17岁的老小区,一场关于信任的重建实验,正给整座城市写下温暖的注脚。

编辑: 姜京和

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