越牛调查 | 京东宣布外卖超20分钟免单，绍兴情况如何？

今天（4月21日），京东发布了《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，迅速引起了网友的广泛关注。公开信中，京东针对近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为表达了强烈不满，并指出这一行为导致京东平台部分外卖订单延迟，给用户体验带来了不良影响。

为了弥补这一不足，京东宣布了一项重大举措：自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东将全部免单。

今天（4月21日）越牛新闻抖音发布一条视频，截止下午五点，已收获超5.2万个赞，流量突破千万。在视频中，不少网友开启了调侃模式，网友“小板邓吖”评论道：“京东外专最大的缺点最大的劣势就是，很多人不知道京东外卖在哪点”。该条评论收获5050个赞，可谓话题十足。那么，这一政策在绍兴地区的实施情况如何？记者采访了几位绍兴本地的达达外卖骑手，了解他们的看法和体验。

延误超20分钟

外卖即可免单？

小李是常驻绍兴的一名京东兼职外卖骑手，日均大约能跑个30单。他告诉记者，自己暂时还不知道这一政策的具体实施细节。“订单延误的现象时有发生，但是通常情况下不会超过20分钟。如果真的是超时20分钟就免单，那对我们骑手来说，送餐会有一点压力，但是也是为了更好地保证服务质量。”

市民王女士则是一名京东外卖的专职骑手，记者联系到她的时候，她刚刚完成一笔超时10分钟的订单。“我也是今天看新闻才得知这一政策，由于天气的原因，刚才这笔订单延误时间了，但是好在买家表示理解。”王女士说，京东外卖的订单量在市场上并不及美团、饿了么等平台，但是各种利好政策正在吸引不少骑手跳槽加入京东。“我身边就有朋友从美团转过来了，因为京东的保障体系更完善。”对于公开信的内容，王女士则持谨慎乐观的态度。

越牛新闻记者了解到，在京东此次宣布的外卖免单政策前，平台上的外卖订单会自带“准时保”服务：对于延误的外卖订单，超时10分钟，赔2元优惠券，超时20分钟，赔付4元优惠券。而今天公开信的内容，则直接将超时20分钟的外卖订单服务标准提升至免单。

“我觉得这政策挺好的，京东一直都很注重用户体验，这次也是想通过这种方式来弥补之前的不足。”走访中，入驻京东外卖的一名超市工作人员也发表了自己的看法，她表示，具体怎么实施还得看后续操作，超市能做到的就是及时备好物资，方便外卖小哥取货。

京东近期动作不断

竞争力或进一步加强

据了解，京东外卖业务早已在绍兴地区上线，并凭借较低的佣金费率和高效的配送服务，成功吸引了众多本地商户和骑手的加入。此次公开信的发布，支持外卖骑手自由接单，保障他们的收入，也提升了用户体验。除了免单政策外，京东还推出了一系列紧急援助措施，包括对所有被竞对平台封杀的骑手保证给予足够单量、加大全职骑手招聘力度、为骑手对象优先安排工作等。

有业内人士分析，此次免单政策的出台，无疑将进一步提升京东外卖在绍兴市场的竞争力，也为广大消费者带来了更多实惠和便利。“免单政策虽然能够短期内提升用户体验和骑手收入，但长期来看，还需要京东在外卖业务上持续投入和创新，以构建更加完善的服务体系和生态。同时，如何平衡用户体验、骑手收入和平台盈利之间的关系，也将是京东外卖未来需要面对的重要挑战。”