保安说话难听？绍兴一小区道闸口，被奔驰“堵”了

近日，市民王女士向栏目反映称。前段时间，自己开车去城东的宝业四季园拜访亲戚。在门岗登记时，保安不仅没有及时放行，还说了一些难听的话。于是她一气之下，就把车子停在了道闸口，自己先进小区了。没想到当她回来时，小区保安却已经把她的车锁了。而且为了开锁，还等了一个小时，这可把她气得不轻。

王女士告诉记者，前几天，她去住在宝业四季园的阿姨家送东西。车子开到门岗时，门口的保安要求她登记信息。因为只记得阿姨家的楼栋号，忘记具体的单元号，所以她就一边给阿姨打电话，一边让保安等一下。

市民 王女士：我和保安说，102还是103，我不确定，他就不给我进，然后叽里咕噜地在旁边说我，我就怼了他一句，我说，宝业我来了那么多次，不是说第一次来了，我来了那么多次，从来没有是让我登记的，我说今天为什么要登记了，我说稍微等一下，我电话打不通，他就骂我，你开个奔驰那么牛逼，怎么怎么的在那里骂了。

因为言语起了争执，双方火气都有些大。于是一气之下，王女士就把车子停在道闸口，自己拎着东西去阿姨家了。之后，也有巡逻的保安，过来询问她，道闸口停的那个车子，是不是她的。但由于当时她还在气头上，就没有做出回应。直到半个小时后，当王女士准备离开时，却发现停在道闸口的车子，被人锁住了轮胎。王女士说，自己当时停车的时候，虽然生气，但也有考虑。所以车子虽然停在道闸前，但是留出来的空隙，足够保证其他车辆正常通行。想着自己确实有点冲动停车，所以出来后，她就和叔叔一家与保安沟通，希望对方开锁，自己可以开走。

市民 王女士：一开始答应得好好的，我们从（下午）3点50分开始等，等到（下午）4点50分左右，足足等了一个小时，结果他们说在拿钥匙，这么一直在忽悠我们，等到4点钟的时候，他的对讲机，我们听到那个管家小孟在求他说，不要弄了，你给他们锁开，不要弄了，大家都退一步，大事化小，小事化了。那个保安队长说，你不要求我，不会给他们开的，不用跟我来说的，不会给他们开，她想停就停，她想开走就开走，不会开的，叫她明天来开。

听到保安话语如此强势，王女士当场就急了，于是就报了警。而在警方到来前，保安这才把车锁解开。王女士说，可能因为匆忙解锁的缘故，她后来发现自己的车轮和车身，出现了磨损。而且踩刹车的时候，也开始出现异响。于是之后，她就此事想去找物业要求赔偿，但对方不仅不肯，还不允许她查看当时的监控视频时，这让她非常生气。

市民 王女士：你如果说，视频拿出来，看我有没有全程骂他一句，他是怎么说我的，怎么骂我的，如果你拿出来（视频），让大家评评理，这件事情，如果是我错的，维修费用我不要他们一分钱承担，因为我有错，我也要为自己的行为买单，但是我全程没有去说保安一句，我还好好跟他说，这里能不能停，我全程没有跟他吵过一句，也没有争执过一句。

物业锁车 损失谁担？

那么当天的情况，是不是真的如王女士说的那样，是保安把她的车锁了，还故意不给她解锁？里面还有没有其他隐情？记者随后也来到宝业四季园小区，希望听听当事人的说法。

记者首先来到王女士当天，进入的门岗了解情况。经过观察和询问，了解到这个位于小区西北门的门岗，是小区丹园的主要进出口。非小区业主进入时，确实需要靠门岗保安，手动打开道闸。而对于访客来说，只要说明具体楼栋，并进行电话和车牌登记，都会允许进入。

宝业四季园 保安：（同事说）她当时窗户不放下来，肯定问不出什么问题，后来她就只摇下了这么一点（窗户），说到28栋，她也不说后面的话，我们肯定要她打电话确认好，再放她进去，结果她说她到宝业四季园这里了，不管到哪个园，她都从来不登记的，你说你是访客，你不登记怎么可能？你是业主，可以不登记，正常的，你访客总是要登记的。

该保安表示，因为小区内有不少住户正在装修。而很多进出的外来车辆，会存在乱停车的情况。所以他们都会要求这些外来车，告知具体楼栋和电话，方便后面联系。但是当天，王女士在提供不了业主具体楼栋，被告知不能进入小区时，竟然选择直接把车子，停在了道闸处。

宝业四季园 保安：直接堵在这边的，堵了两个多小时，你们期间是没有给她打电话，让她开走吗？当时她走到前面，我们叫巡逻队劝她把车子开走，连叫了两次，班长叫她两次，她就不过来，锁车的时候。当时另外一个巡逻队员在锁，他不会锁，他让我去锁了。

但至于王女士说的，后来保安故意延迟开锁，以及因为锁车，导致她车辆受损的问题，这名保安表示自己并不清楚。当天，记者也尝试找到小区物业管理处，询问当天发生的具体情况。但物业前台工作人员表示，负责人不在单位，且她没有负责人的电话。之后，记者还来到属地四季园社区，了解情况。但一直跟随的小区巡逻保安，选择了报警，要求民警让记者离开小区。

民警赶到了解情况后，告知物业工作人员，记者有权依法从事新闻采访工作，对方才悻悻离开。事后，宝业四季园物业管理处的负责人陈先生，也给记者打来回复电话。他表示，当天，王女士作为访客进入小区，保安按照流程，进行一个正常的询问流程。但在核实期间，可能等待的时间比较久，加上当时天气比较热，对方就直接停在道闸前离开。这对他们小区其他居民的出行，造成了一定的阻碍。

宝业四季园物业管理处负责人 陈先生：这么一停，对于我们而言，也是工作上造成了不少的麻烦，因为我们的部分业主也是从这里进出，包括装修的材料车辆也是从这里进出，她这样一下堵了之后，我们所有的车辆业主车辆 全部只能从另一个方向进来，所以造成了不必要的麻烦。

陈先生表示，期间他们的巡逻人员，两次上门告知王女士，不能在那边停车。但是对方都置之不理，这才导致他们做了锁车处理。

宝业四季园物业管理处负责人 陈先生：这个锁车，我们也是给（其他）业主的一个说法，不然这个车停在这里，其他人进出不让方便，其他业主也会（有想法，觉得我们不作为）。

但对于王女士提到的，后期保安故意不开锁的情况，陈先生表示并不存在。因为当天是工作日，所以小区装修车辆比较多，而巡逻岗的保安工作又比较忙，才没能及时赶到现场开锁。

宝业四季园物业管理处负责人 陈先生：现在我们也对当班的保安进行了一个口头的教育，确实，也有一部分工作是我们做得不到位，我们也是积极地配合，到派出所都进行了一个配合，当天晚上也搞到了10点多，对我们而言，我们也是正面地去回复，没去逃避。

至于后面王女士提出车辆损坏，需要赔偿。王先生表示，因为锁车当天，并没有进行一个现场定损。加上好几天过去了，目前车辆存在的磨损，到底是不是他们锁车导致的，现在也有点说不清楚了。但他们会积极地就此事，和王女士展开协商。那么在这件事情上，物业的锁车行为是否妥当？而王女士车辆的维修费用，又该由谁来承担？

浙江德凡律师事务所律师 丁文嘉：我们一般认为保安的职权仅限于维护公共秩序的，而且要采取一个合理合法的措施，如果说访客他 占用了一些消防通道，人行道，妨碍通行了，保安他是可以根据《民法典》的942条的规定，去采取一些必要措施，比如说及时报警，让警方来处理这个事情，像本案中保安采取一个直接锁车的行为，他可能是超过了一个必要限度的，而且锁车之后最好是要做出一个提醒。

丁律师表示，车辆属于车主的私有财产，物业公司直接上锁的行为，侵犯了车主的一个物权。如果车主有确切的证据，证明物业公司，在上锁或者解锁过程中，导致了车辆轮毂损坏。车主有权根据《民法典》第1165条的规定，向物业公司要求承担赔偿责任。

浙江德凡律师事务所律师 丁文嘉：当然，如果车主确实有妨碍通行的行为，那根据《民法典》1173条的规定，是可能被认定存在一定的过错，从而减轻物业公司的责任，当然，在这个和谐社会，大家还是要遵守法律法规，保持理性克制，尽量避免发生这样的情况。

截止记者发稿前，王女士也联系了记者，表示宝业四季园物业管理方，已经表示将承担自己车辆的维修费用，赔偿了3800元，同时也对涉事保安，进行了处理。