山姆买到不合格商品，八年未能退赔？多方回应

近日，观众潘先生反映，大约七八年前，他在山姆会员店购买了一款糖果，发现没有营养标签，不符合食品安全法的相关规定，当地市场监督管理局还为此对门店作出了3万元的处罚，但是处罚过后，潘先生购买的糖果却至今都没能退货。

因产品无营养标签

消费者要求退一赔十

潘先生当时购买的是这款曼妥思牌薄荷味劲嚼充气糖，单价119元一包，先后买了30包，总价是3570元。

买回去之后，他发现上面没有营养标签，不符合相关规定。潘先生就向当地12315进行投诉，并要求店方予以赔偿。

“就按照国家法律规定，就是食品安全法，退一赔十，但是公司是拒绝调解的，食药监给我的答复，上面直接写的是公司拒绝调解。”

2019年7月，常州国家高新区（新北区）市场监督管理局认定，山姆会员店存在食品安全经营管理制度落实不到位的情况，构成经营标签不符合食品安全标准的食品违法行为，责令其改正，同时没收违法所得1203.9元，并处以3万元的罚款。

潘先生说，行政处罚出来后，他多次要求退货退款，但直到现在也未能如愿。

“就是要求退货退款，反正山姆会员店一直都是拒绝的，后面我到门店也去过，他们说被行政机关处罚过了，这个事情已经了结了。”

潘先生反映的情况是否属实？记者来到山姆会员店，一位工作人员表示，曼妥思的这款糖果早就下架、不再销售了。至于潘先生的投诉，因为时间相隔太远，门店领导已经更换多次，当初究竟是怎么处理的，什么原因没有退货，他们也不清楚。

“现在没有人知道，所以我都不知道，还有谁知道呢，当时处罚的时候，我还不在这个部门。”山姆会员店客服负责人介绍。

市场监管局：

已处罚山姆店 现再次立案

为了核实情况，记者随后找到常州国家高新区（新北区）市场监督管理局龙虎塘分局，相关负责人说，近年来他们确实多次接到潘先生的投诉。

“当时我们调解下来，双方没有达成一致，后来他就举报，要求我们立案查处这个违法行为。当时我们2018年就立案了，立案之后，一直到2019年出了这个结果，当时也是对山姆会员店进行了行政处罚。”常州国家高新区（新北区）市场监督管理局龙虎塘分局副局长艾笑介绍。

艾笑说，在处罚的同时，他们也试着再次对消费者退赔问题进行协调，但没有成功。之后，潘先生再次向12315进行投诉，要求山姆会员店退赔糖果，2023年3月，常州国家高新区（新北区）市场监督管理局龙虎塘分局也再次立案。

“山姆超市认为现在潘先生再提出赔偿的请求，已经过了民事诉讼的时效，所以山姆超市目前来说是拒绝赔偿的。”艾笑表示。

山姆主动联系消费者

市场局也正在协调

潘先生认为，即便民事诉讼的时效已经过了，但是作为问题产品，山姆会员店有责任对消费者进行退货退款。

对此，市场监管部门表示，如果仅仅是退货退款，山姆会员店是认可的，矛盾焦点是赔偿问题，接下来他们会召集双方再次进行协调，希望能够彻底解决此事。而就在记者采访的同时，山姆会员店也主动与潘先生取得了联系。

“客服负责人以为我这个事情已经处理掉了，所以她说有可能沟通方面有误会，她就问我糖和发票什么东西都在吧，我说在，让我把发票和产品条码什么东西发给她，她把这件事情上报给他们公司领导，看后面怎么来协商解决这个事情。”潘先生表示。

“消费者还是倾向于一赔十的，我们也在中间做工作，现在山姆不是不愿意赔，但是只是说给予适当的补偿。”艾笑介绍。

买到了问题产品，消费者要求退货并赔偿，理所当然，结果却因调解不成，竟然被拖了七八年之久。问题的根源在哪？是消费者一开始赔偿要多了，还是山姆会员店没有足够重视呢？希望这一次，双方可以友好协商解决，也希望山姆会员店能引以为戒，在处理类似事件时更细致一点、更快一点。

（内容来源：江苏新闻）