绍兴李先生花5000块为孩子办套餐，为何与商家闹到法院？

近日，市民李先生向越牛新闻报料称，自己去年在柯桥贵族天使儿童摄影生活馆购买的会员还有余额，最近想要退款却被告知需要补上此前升级的差价。他认为商家故意提高差价拒绝退款，双方僵持不下。越牛新闻记者就此进行了调查了解。

办理会员后想退款

补差价后所剩无几

2024年7月，李先生为孩子购买了一个儿童摄影团购套餐。“买的套餐是1000多吧，里面包含3套衣服还有8寸的相册和10寸的摆台等等。”李先生说，当时店内工作人员以办理充值会员福利优惠多为由，向自己推荐了5000元的会员充值服务。

办理会员后，作为会员福利商家赠送给了李先生一个摆台，并将套餐内的8寸相册升级为了10寸。当天，李先生消费了卡内的1800元，算上购买套餐的预付款，李先生估算自己卡内余额应该还剩3200元。

记者搜索大众点评发现，李先生所说的这家儿童摄影机构在柯桥已开了十余年，商家团购页面确实有一个1000元左右的套餐，和李先生描述的一致。

“我家比较远过来拍照不太方便，去年年底我就联系他们想退卡里的余额。”李先生告诉记者，考虑到购买的会员服务性价比不高，自己便向商家提出了退款。“他们也没说不给退，说是要补当时升级的差价，我觉得适当补差价也是可以接受的。”

对于商家提出的需要补摆台498元、8寸相册升级10寸1699元的差价，李先生感到不能接受。“算下来余额只能退1000元左右了，本身我购买的千元套餐里也是有摆台的。相册升级的差价也比较离谱了，办理会员的时候也没有提前说明这个价格。”李先生认为差价过高，质疑商家有提高差价金额婉拒退款的嫌疑。

商家：明码标价，拒绝不合理诉求

有关部门已介入调解

3月2日，越牛新闻记者前往柯桥贵族天使儿童摄影生活馆了解情况。

店内相关负责人告诉记者，摆台和相册升级是会员专属的福利，客户提出退款时，系统核算需要补的差价也不存在故意抬高，都是店内明码标价的商品。该负责人向记者展示了李先生办理会员时的订单，上面明确写出相册升级与摆台赠送是会员福利，另外李先生原先购买的套餐，其中的摆台并没有升级覆盖。“除了原来购买的摆台，另外送了价值499元的会员福利摆台。相册、摆台还有底片都拿走了，卡内其他的会员服务还没有使用。”

“我们在柯桥已经开了很多年，每个修图室内的都有价目表的。”该负责人说，李先生办理会员时并非第一次来拍摄，对于满月照、百日照的拍摄都非常满意。“当时扣除的1800元是因为李先生购买了全部的底片，本身购买的套餐里是精修18张，觉得都拍得很好看所以全部加购。”她也向记者展示了不同相册的样品，8寸相册和10寸相册在包装、材质以及相片印刷等方面都有明显的区分。

贵族天使儿童摄影生活馆负责人告诉记者，柯桥区工商管理部门工作人员已就此事多次协商调解，按照最低价格折算后最终商议退款2000元。“一开始已经同意了，后来我们联系这位客户时，对方又说退2000元再加一次1000元的拍摄，我们没有同意。”

该负责人认为，这并非商家拍摄品质、服务态度造成的问题，对于客户的退款要求未一口回绝，也没有向客户要求支付违约金，但客户提出退还2000元再加一次拍摄的要求显然是不合理的。

李先生则向记者表示，自己此前已通过浙里办、12345等途径维权，后相关部门与商家沟通协商后联系自己，提出商家可退余额2000元，但自己并没有同意这一方案。

截至发稿前，李先生告诉记者，自己已经向柯桥区法院提交立案申请。商家则表示，对于消费者不合理的诉求，不介意诉诸法律手段来维护自己的正当权益。

预付式消费纠纷多发

这些情况务必注意

预付式消费是指消费者预先向经营者交付一定额度的消费金额，凭额度多次或持续享受特定商品或服务的消费模式，多存在于健身、理发、美容、教育培训、摄影等生活消费领域。

对于消费者而言，支付更便捷、价格更优惠；对于经营者而言，既回笼资金、又稳定客源。但由于预付式消费存在 “先支付、后兑现”的特点，消费者和经营者之间极易因履约质量、退还余额等引发纠纷。

越牛新闻也在这里提醒广大消费者，在进行预付式消费时一定要保持理性，切莫被经营者承诺的优惠影响。如确需办理充值卡，应谨慎选择口碑好、证照全的商家，最好降低充值额度、缩短使用周期，索要正规发票并保管好消费凭证，以防发生纠纷依法维护自身合法权益。同时，经营者应坚持诚信原则，加强行业自律和规范管理，对预付卡的消费方式、售后服务等方面设立明确的使用规则，并与消费者签订书面合同来约定双方的权利义务。