网约车上不能吃零食？绍兴有乘客因此被拒载，懵了

绍兴市民郑女士反映，22日傍晚她接孩子回家，预约了一辆滴滴网约车，由于孩子在车上吃零食，被司机拒载。郑女士随即将情况投诉至滴滴平台，平台补偿了8元打车券。“平台只是单纯的补偿，作为消费者的我，想知道网约车上能否吃零食？吃零食是不是就要被拒载？”郑女士希望网约车平台有个说法。

10月23日，记者用滴滴打车App下单了两辆网约车。对于不允许乘客吃零食以及以此为由拒载这一问题，两位网约车司机都表示不知道，也不会以此为由拒载。“如果有需要的话，和我说一下也可以理解，至于拒载这种事情，一般司机都不会这么做。”在车上已贴了相关告示的袁师傅告诉记者，他贴告示是自发行为，因为很多人对车内有“异味”意见很大，司机很容易被投诉，“与其事后发生纠纷，还不如事先就‘约法三章’。”

另一位网约车司机陈师傅表示，遇到乘客有吃零食的需求，只要下车时能把垃圾带走，一般都不会制止，更不会拒载。

随后，记者联系了滴滴平台客服。客服表示，只要不影响司机安全驾驶，司机不能以任何理由拒载乘客。至于网约车内能否吃零食，需要乘客与司机沟通，平台没有相关规定。

“我觉得在网约车上吃个早点、饼干之类，应该可以，司机如果以此为由拒载，且没有合理的解释，我认为是违规的。”市民高女士表示，她经常早上赶时间，需要在车上吃早点，如果司机以此为由拒载，那就太不近人情了。

绍兴地区滴滴网约车平台相关工作人员表示，如果乘客在乘坐网约车期间被司机拒载，可联系平台客服进行投诉，平台也会视情况，给予用户相应的补偿。“就安全出行角度出发，网约车司机在保证行车安全的情况下，应在尽可能的范围内，给乘客提供最好的服务，如果有特殊要求，司机和乘客最好在乘车前做好协商，共同营造安全、舒适的出行环境。如果司机以不能吃零食为由拒载，那么乘客可以联系平台客服，平台会在核实情况后对乘客进行相应补偿，并对司机的行为作出处罚。”

（内容来源：绍兴晚报）