业主闹心！绍兴这个小区，快递“上门”难

前不久，家住在绍兴市上虞区阳光海岸小区的业主向我们反映，说业主们的快递被散在马路上，业主们拿取十分不便，还存在安全隐患，到底是怎么回事呢？

快件被放在马路上由业主自己去取，既不便利，也不安全。记者将情况反映到了上虞区邮政管理局，相关工作人员表示，之前他们已经收到了阳光海岸小区业主们的反映，也约谈了几家快递公司区域负责人，并按照职责进行了处理，目前已经杜绝快件堆放到马路上的现象了。

上虞区邮政管理局工作人员：昨天他们跟我明确表态，应该是前天已经不放在马路上了，自己送件上门了。驿站没有纠纷问题，这个属于市场行为，我们具体也不好插手。但在马路上放件的行为，我们要阻止的，既然你没有协商好，那就送件上门。

记者了解到，交通运输部公布的，新修订的《快递市场管理办法》规定，自2024年3月1日起，未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施等。新政实施已经半年，但好多经常网购市民发现，快递员仍旧会未经自己同意将快递包裹放在蜂巢等快递柜里。那么快递新政为何实施难？记者请教了绍兴文理学院法学院副教授杨旭亮，杨旭亮表示，站在消费者角度看，肯定是希望快递，速度快、价格低、服务好，但站在行业和企业角度来说，价格、效率和服务，三者都要兼顾的很好，在人力和资金有限的情况下，几乎是“不可能”完成的任务。

绍兴文理学院法学院副教授 杨旭亮：以当前的情况下增加了人力成本，相应的快递业一时难以解决，再有它势必会分散已有快递业的收入，所以无论是从快递员，还是快递业来讲 ，都需要一个适应和调整的过程。再有一个原因，我们消费者也不是都希望投递上门的，比如说平时我们上班。这段时间没在家，都要求投递上门。或者每个快递都要电话沟通联系的话，肯定会影响我们的工作和生活。

那快递行业该如何健康发展呢？

杨旭亮认为，这个问题应该交给市场来决定，快递投递属于普通的民事法律行为，作为民事法律行为，应该遵从自愿公平这样的一个基础。

绍兴文理学院法学院副教授   杨旭亮：那在我们快递投递这块，就可以是快递以及消费者进行双向选择的结果。比如说消费者的下单购买快递服务或者在网购的时候，可以有一个多重的选择，可以选择投递上门，你可以选择把我的快递放到快递驿站，这种统一的投递方式，快递业可以适当的根据市场提高一定的服务费用。我觉得如果有这样一个双向选择的话，不论是对于快递业以及消费者，都是一个好的条件。

杨旭亮表示，快递行业在经过最近十来年的快速发展，确实存在一些亟待解决的问题，新政的出台是有积极意义的，他相信未来政策肯定会越来越完善，为快递行业和消费者都带来权益的保障。

（内容来源：师爷说新闻）