绍兴大润发卖的小龙虾“货不对板”?市民何女士较真了

越牛新闻记者

2024-07-10 16:46  

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小龙虾作为夏日热销品,是很多绍兴人餐桌上的“顶流”,不过在购买时你是否留意过小龙虾的个头大小,货有没有对板?近日,市民何女士向越牛新闻报料称,她在绍兴越城区大润发线上平台购入的小龙虾,实际到手一看,大小跟宣传不符。

何女士说,6月28日下午2点左右,她在某团平台的绍兴大润发(胜利店)购买了3斤,宣传为每只7-9钱(1钱=5克),约11-14只每斤的鲜活小龙虾,消费61.1元。但是到货之后,何女士明显感觉这些小龙虾的个头普遍偏小,于是她拿来了电子秤称了一称,结果,不淡定了。

我随机拿了10只小龙虾挨个过秤,结果他们的克重在20-30克左右,也就是4-6钱,明显少于宣传的7-9钱/只。”何女士表示,虽然3斤总计有50只小龙虾,略多于商家描述,但是与她购买“大个虾”的目的相悖,且与宣传页不符,属于货不对板了。

事情发生后,何女士当即联系了平台和商家,随后商家承诺尽快换货。但又出现了超时延误等情况,无奈之下何女士选择了退货处理,并将此事向属地市场监管部门作了反映,希望可以依据相关法律法规进行维权。

越牛新闻记者了解到,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”不过,何女士购买的小龙虾货品未能妥善留存,维权证据缺失,未能实现主张的三倍赔偿。

截至目前,该店线上平台已下架了鲜活小龙虾。

“可能很多消费者也遇到过商品描述与实物不符的情况,却因为价格不高又怕麻烦就不了了之。我这么较真,也是希望通过越牛新闻给大家提个醒。”何女士说。

对此,越城区市场监管部门提醒:作为经营者,在日常经营活动中应当遵循诚信原则,在介绍商品详细时,应全面、真实、准确披露商品信息,杜绝夸大宣传,避免对消费者产生误导;要积极与消费者进行沟通协调,及时解决问题和分歧,避免争端升级。作为消费者,遇到“货不对板”的情况,要第一时间保留好实物及维权证据,如:聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等,可以先行找商家进行协商,如不能达成一致意见,可向监管部门反映。

接下来,执法人员将加大对线上商家平台的监管检查力度,持续做好商户开展合法守信经营的宣传和教育,切实维护好消费者的合法权益。

编辑: 孟周霞

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