绍兴八佰伴“梦多多乐园”闭店停业,卡没用完退钱难?

越牛新闻记者

2024-04-02 10:08  

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近日,绍兴市民张女士向越牛新闻反映称,自己去年在绍兴八佰伴的梦多多乐园门店充值了599元的次卡,近期发现店面关门,自己卡里的钱可能要“打水漂”了。

消费者多次确认卡有效期

门店前后口径不一拒绝退款?

张女士告诉记者,自己去年2月在绍兴越城八佰伴3楼的梦多多乐园购买了一张价值599元的12次次卡,在购买及前期使用时,张女士多次询问卡的有效期,均被告知次卡没有有效期一说。

“玩了三四次的时候又去问了,也是担心会过期,如果有过期就早点用掉。”张女士说,“二月下旬带孩子去玩,出门就看到告示说要闭店。”

当时,张女士卡里还剩6次未使用,看到闭店消息后,她就扫码添加了告示上的微信客服,沟通退费事宜。“一开始对方说近期还是在营业的可以使用,后来3月直接关了门。”据张女士说,梦多多客服一直以各种理由拖延退款,直至一周前才给她登记了有关信息,表示将于15个工作日退款。

“我觉得这个退款时间太久了,前两天又问了一下,却说我的卡已经过期不能退。”张女士对此十分气愤,明明之前多次确认次卡无有效使用期限,现在要退款了又说自己的卡已过期。

张女士认为,即使次卡使用存在有效期,店内工作人员也应提前告知,“哪怕二月份去的时候说呢……”。

记者现场探访:

联系方式全部失效

门店封锁,前台遗留物品较多

4月2日中午,记者来到八佰伴3楼的梦多多门店,发现这里确已闭店,入口处还被推拉栅栏锁住,并放有一块告示牌,上面写着:因业务调整,梦多多乐园绍兴店将于2024年3月4日起闭店营业。在本店停业后仍有游玩权益的顾客朋友,请拨打服务热线办理退卡退费相关事宜(已过期的票卡均不可退)。

告示落款为梦多多乐园绍兴店,日期为2024年2月29日。记者拨打告示上的号码,发现与张女士所述一致,语音提示“号码已暂停服务”,无法联系。

在大众点评上搜索梦多多,同样显示暂停营业的状态,拨打平台上显示的商家号码,语音提示“您所拨打的用户未交电话费”。

在现场可以看到,店内杂乱不堪,已有一层积灰,前台仍遗留着不少文件与日用品。

张女士告诉记者,自己也联系过八佰伴商场工作人员,得知梦多多是以季为单位向商场缴纳租金,目前租金已经不再缴纳。截至发稿前,八佰伴商场未就此事作出其他回应。

提醒:理性消费,预付卡注意这些事!

这类预付卡未消费完商家就“消失”的情况并不少见,闭店后不退还充值卡钱的情况也很多,尤其是商家一旦跑路,后续多数无解。

记者咨询相关律师了解到,关于预付卡的有效期以及能否在其他门店通用,应以办卡时是否签过相关协议为准。口头形式的约定并不靠谱,一旦发生消费纠纷,解释权和主动权往往在商家,消费者会陷入相对被动的局面。

对于这类情况,消费者应谨慎消费,结合自身消费习惯,理性选择充值金额,消费时建议尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业,与此同时,在办理预付卡时,一定要签订书面合同,明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等,并索取发票。

编辑: 徐静怡

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