近日，绍兴晚报刊载两篇报道，一篇是《社区里的“委员工作室”6年办了30件民生实事》（见1月11日《绍兴晚报》3版），另一篇是《通知一出，业主排着队交物业费》（见1月13日《绍兴晚报》头版）。这两篇报道内容虽然不同，但有一个共同点：就是办民生实事贵在有“心”，即热心、公心、用心。

越城区偏门社区的“委员工作室”发起人是72岁的金雨亭，为什么他经常能收到群众反映的问题呢？答案很简单，就是他热心办群众的烦事、难事和实事。群众所反映的问题不是听过算数，而是热心替大家去办，只因有了满意的结果，所以他所在的工作室“生意”很好。同样，收缴物业费难是个共性问题，为何在越城区百合风华小区业主自治4年，每年的物业费都百分之百收齐。除了有自治组织等因素，关键还有一位热心业主、77岁的韩延庆。因他热心为业主办事，有时保安都难以办的事，经他上门做工作，就能顺利解决。这两位老人都是热心肠，他们真诚对待群众，用自己的满腔热情做好每一件事，自然能得到方方面面的支持。

办任何事情，大公无私最重要。百合风华小区的物业费收缴率百分之百，关键是账目收支清晰，透明度高，用韩延庆的话说“每一笔支出都要业主认可，管理员每月都要张贴公告向业主公开，就连买纸巾的钱也单独列出”。只因老韩出于公心，所以即使帮着保安催交物业费，业主也买账。再说老金的“委员工作室”，从开张的那一天起，接手的一件件民生实事，都以群众根本利益为出发点，敢于、善于为群众说话办事，想方设法为大家办实事、办好事，才赢得了群众的信赖和好评。

面对群众提出的问题，要解决好，光凭热心、公心还不行，还需要用心去做。比如，为解决越城区城南大明路路面破损难题，老金3次去现场察看。要是没有这么用心去做，怎么能得到有关部门的配合呢。而百合风华小区面对停车难的问题，正是由业委会有关人士和老韩的多次实地查看，并提出可行方案，小区停车难的问题才得以解决。

办民生实事要“热心、公心、用心”，这是一种精神，也是一种境界。