本网讯 “污水不再倒灌了，臭味也没了。没有12345政务热线做‘老娘舅’，我的烦恼不会这么快就得到解决。”昨天上午，记者来到越城区灵芝街道外滩梅园小区11幢业主陈先生的家，他感慨地说。

两年前，陈先生搬入新家，室内出现污水倒灌现象，臭气难闻。经过排查，这一问题系家门口绿化带内的公共污水管堵塞引起。事后，陈先生向小区物业公司及开发商反映，但他们不予理睬。今年上半年，陈先生向12345政务热线求助。受理后，12345政务热线工作人员上门走访，并组织召开越城区住建局、灵芝街道、小区施工单位和物业公司等多方当面沟通会。最终，施工单位于近日对公共污水管道进行了维修。

12345政务热线是市民反映社情民意的直通车，是党委政府联系群众的桥梁和纽带。自2002年12345市长热线开通以来，特别是2016年7月通过整合17个部门23个政务热线号码建立12345政务热线以来，进一步方便了群众，提高了机关效能，转变了部门作风，成为“绍兴第一热线”。今年以来，12345政务热线已受理各类群众来电646731件，其中受话员实时答复507193件，转（交）相关部门（单位）处理139538件。

市信访局副局长宣少康说，他们一直秉承“群众利益无小事”工作理念，充分发挥12345政务热线民生服务器、民意收集器和民忧处理器作用，全面提升12345政务热线各项服务能力，通过构建限时响应、沟通协调、回访核实、当面沟通会等多种沟通回应机制，及时理顺群众情绪，化解矛盾纠纷，有力地促进了社会和谐稳定。

据悉，目前12345政务热线群众来电接通率95%以上，有效办结率87%以上，群众满意率95%以上。尤其是今年以来，12345政务热线积极主动担当“老娘舅”，促使群众反映的问题得到妥善解决，从而赢得群众的肯定和赞扬。