接线员接听热线电话。

正月初四一早，绍兴市96345便民服务中心接线员徐贾丽和往常一样，走进“96345”接线室，一部电话，一杯热茶，一本登记簿，便开始了她一天的忙碌。

和徐贾丽一样，春节期间，市96345便民服务中心的接线员们依然坚守岗位，五六路电话24小时开通。据统计，从除夕当天到正月初三，“96345”共接到热线电话706个，提供电话派单服务133件。

“大年三十以来，我平均每天都要接三四个单子。”管道维修师傅陈国华说。加盟“96345”4年多来，他从来没在春节期间放下工作，无论白天晚上，只要接到派单电话，他随叫随到。

为确保市民春节期间享受到便捷高效的服务，“96345”可谓动足了脑筋。“我们不仅安排有一技之长服务者‘错时’休息，而且动员加盟企业坚守在服务一线，保证持续有人提供服务。”市96345便民服务中心负责人告诉记者，春节期间签约服务者始终保持着70%左右的在岗率。中心的接线员们也提前做好了充分准备，将春节期间各大商场超市的营业时间、公交线路的运行时间等信息收集汇总，为求助市民提供帮助，保障市民过一个舒心年。

“春节接线员辛苦了，咨询回复很详细！”“上门服务的师傅态度好、技术好、收费公道。”……反馈电话中，许多市民都由衷地点赞。“电话里许多市民都向我们问好，在他们的祝福中，我们也感受到了浓浓的年味，可以说是累并快乐着。”一位接线员说。