日前，诸暨农商行大唐支行收到一面写着“服务上门之典范，雪中送炭暖民心”的锦旗和一封表扬信。

送锦旗的杜阿迷今年80岁了，去年6月，其儿子以母亲的名义在该行大唐支行开立了一张一年期的定期存单。如今存单不慎遗失，而老人身患疾病长期卧床，无法前来网点办理存单挂失业务，老人的儿子急切地打来电话向银行求助。银行员工了解到客户的实际困难后，第一时间与客户协商，并赶到客户家中，耐心为客户办理了相关手续。临别时，老人的儿子激动地握着工作人员的手，不停地说谢谢。

今年以来，诸暨农商行不断强化工作创新，在辖内推行“网格化”管理，专门落实支行、网点和客户经理为划定区域客户提供“保姆式”服务，以简便的手续和优质的服务，切实提升了贷款办理速度，让小微企业、三农客户到银行贷款“最多跑一次”。网格划定后，按常规化网格和个性化网格确定归属支行，每一个网格都有支行、网点和客户经理“三级一体”的管理模式。可以为客户提供“组合式”金融服务，使客户“跑一次”银行就能“一站式”办理多种业务。同时，推出“普惠通”手机版APP，打破了传统的网点产品营销、业务办理模式，提高了审批速度和时效。

另外，该行还结合“网格化”管理，“批发式”给予农户信用授信或颁发《小额信用贷款预授信证书》。获得授信证的农户，可随时向该行发证支行申请贷款，发证支行收到贷款申请后，原则上在3个工作日内完成贷前调查工作，并发放贷款。