日前，一位七旬老人朱老伯，在绍兴市第二人民医院因治病住院急需用钱的，想把银行里的钱取出来，不曾想记错了密码，多次错误输入存款被银行系统锁定，无法取出。这可急煞了朱老伯及其家人，朱老伯的儿子急中生智，尝试着拨打了银行服务电话……。

按银行规定，如果想取出这笔钱，存款人必须到开户银行所在地办理密码挂失、换密手续。由于朱老伯是诸暨农商银行客户，农商银行草塔支行的工作人员接到电话后，马上采取解难行动。因事特殊，银行立即启动应急事件（业务）处置预案，做到快速上报，快速审批，快速解决，使老百姓满意，切实做好制度不落空，服务做到位。

当天下午，银行两名工作人员带着业务资料，出现在了朱老伯的病房里，愉快地为他办理了相关手续。朱老伯家人顺利地取到了这笔救命钱，朱老伯和家属不断重复着说：谢谢！谢谢，诸暨农商银行服务好。

负责处理此事的诸暨农商银行草塔支行府洲路分理处负责人黄友宝说：“像这样特殊服务和帮助，对我们来说，已是不胜枚举。为老百姓办实事，我们再苦点、累点也甘心，让老百姓满意就好。”