线上卖花的“门客”，竟成了匆匆“过客”......

绍兴市新闻传媒中心全媒体记者 严竹萍

“今年2月初我在‘门客生活’买了3年的鲜花套餐，共599元，承诺每周送花，但从5月份到现在，已经好几个星期没收到花了。”近日，柯桥区的金先生将消息发到微信朋友圈，没想到引起很多朋友一起吐槽。“不少人都说好几个星期没收到花，找客服没人理，退款也退不了，电话一直占线。”金先生说，他一位朋友的20多个同事都在“门客生活”订了花。

消费者都觉得很便宜

同样懊恼的还有家住越城区镜湖的陈女士，去年她曾在“门客生活”微信公众号上订购鲜花，当时感觉价格便宜，送的花也还好。前段时间，陈女士又选择在该微信公众号下单，支付了599元，约定3年内每周配送。“前段时间，客服说6月17日开始送花，后来听朋友说没有收到花，我今天就想找客服了解一下，结果对方一直没有反应，他们公布的两个号码也没人接。”陈女士说。

市民王女士也没有收到花：“当初就是觉得便宜才下了单。”王女士说，以3年599元的套餐为例，算下来每次送花价格还不到4.2元，“连配送费都不够，还有这么多订单，怎么盈利呢？”

昨天，记者在微信上已搜索不到该公众号。同样下单后没收到花的沃女士告诉记者，她点击微信小程序“门客鲜花订阅”，上面显示“门客鲜花订阅因违规已暂停服务”。随后，沃女士向记者推送了“门客生活”公众号，记者点击“关注公众号”，显示为“该公众号因违规无法关注”。在“门客生活直营店”微信界面，最上方有官方公告的“售后申诉快速通道”，但点击后却提示“此表单可能涉嫌违规，账户已被禁用，表单不能显示”。

找不到店家地址

此外，金先生等消费者多次拨打客服及投诉电话，但始终无人理会。“他们的客服电话一直占线，打不进去。”金先生说，这个公司总部在杭州，送花的是第三方快递公司，也不知道该公司的地址，导致投诉无门。

随后，记者在微博上找到了“门客生活”的官方微博“门客生活鲜花订阅”，第一条是5月21日该公司发出的“官方公告”，称“‘门客生活’公众号由于投诉，被临时关闭，我们已经在申诉并交涉中。在公众号恢复之前，花友可以通过在线反馈通道正常提交相关需求，会按照正常流程处理。”

然而，记者多次拨打该官方微博提供的两路客服热线，电话一直处于占线状态。

不少消费者表示，他们决定向该公司所在地杭州的12315热线进行投诉，维护自己的合法利益。