卫健好故事⑨│同一天，两位市民给12345政务热线打去电话 他们要表扬的，都是社区医生

有这样一群人，他们每天重复着门诊、预防保健、健康教育、康复治疗等大量琐碎繁杂的工作，却也是离群众最近的健康“守护人”，他们就是社区医护人员。就在2月22日这一天，越城区稽山街道、东浦街道各有一位居民，分别给12345绍兴市政务热线打去“表扬”电话，他们要表扬的，都是社区医护人员。

“老伴虽然离开了

还是感谢医生的照顾”

2月22日，家住越城区东浦街道王家村的徐老伯拨通了12345绍兴市政务热线，他告诉接线人员，虽然老伴去世了，但她生前受到了东浦街道社区卫生服务中心的护士们上门细心照顾，帮她插胃管、导尿管等，很感谢她们。徐老伯怕自己表达不清楚，还让邻居接过电话，将医护人员如何照顾老伴的经过详细告诉接线员。

昨天，记者联系上了徐老伯。徐老伯说，老伴已经去世10多天了。“过年前两天社区医院的护士们还到我家给老伴护理过。因为不知道老伴已去世，22日她们再一次来探望。我心里很感激她们，也不知道该怎么表达谢意，有邻居提醒我可以打政务热线表示感谢，所以我就打过去了。”

原来，一个多月前，徐老伯步履蹒跚地来到了东浦街道社区卫生服务中心寻求帮助。他语气焦急：“医生，我家老太婆从市人民医院出院回家，一直躺在床上动不了，鼻饲管、留置导尿管都需要更换了，你们能不能帮忙？”接诊医生立即向中心医教科反映了老人的请求，该中心领导非常重视，立即派中心安宁疗照护团队上门了解病情。

徐老伯的老伴患高血压、糖尿病多年，因多次脑梗塞后瘫痪在床，失智失能，生活完全不能自理，这次从上级医院出院回家后，听说东浦街道社区卫生服务中心可以为卧床在家、行动不便的病人开展居家护理，徐老伯抱着试一试的心情来求助。该中心护理部主任章婷婷对患者综合评估后，首先与患者完成了家庭医生签约，并尝试为其开启居家护理模式。东浦街道社区卫生服务中心与绍兴市人民医院是紧密型共建体，章婷婷就是绍兴市人民医院下派到该中心的专家级护师。

去年腊月廿九，家家户户都在准备过年时，章婷婷和另一位医护人员曹施第三次到了徐老伯家里，为他的老伴进行免费护理，开展检查与生命体征评估，更换鼻饲管与导尿管，讲了注意事项后还留下联系电话，方便徐老伯遇到特殊情况时及时联系。

遗憾的是，10天前徐老伯的老伴还是离开了。不过徐老伯心里一直很感谢医务人员在老伴生命最后一段时间里，上门为她护理，减轻了她的痛苦。

对患者的医嘱

她总是说了又说

同样是2月22日，越城区稽山街道浪港新村一位姓陈的居民打进12345绍兴市政务热线，表扬稽山街道社区卫生服务中心的医生章剑美：“她的工作服务态度很好。”

在该中心内，同事们都知道了章剑美受到居民表扬的事。该居民没有透露全名，同事们问章剑美是哪位居民打的表扬电话，章剑美说，她自己也说不出，因为她的服务对象挺多的。“对每一个到门诊诊疗的患者，对每一个签约居民，我都是一样对待的。”

章剑美是浪港社区卫生服务站的医生，到该服务站工作一年多了，按照中心推行家庭医生签约的要求，一直在逐步和居民们签约。相互接触的时间长了，与居民们也熟悉了。

该中心10多位签约医生中，在知晓率、续签率、签约有效率等方面，章剑美都是排名靠前的，是中心里的“金牌医生”。

“基层医生要获得居民的信任，首先医疗技术一定要扎实，章剑美多次到上级医院进修，具有一定的医疗技术水平，这也是她受居民信赖最重要的基础。其次就是耐心，到社区医院就诊的以中老年人为主，章剑美对患者的医嘱总是说了又说，不仅跟患者本人说，还会尽可能让家属了解病人平时需要注意什么。”章剑美的同事们说，社区医生的服务不仅仅是诊疗时的短短几分钟，更多的联系在平时。“这应该也是章剑美受到居民表扬的原因吧。”