全科社工上线！这是一个怎样的社区服务模式？

掌上绍兴客户端见习记者 诸丹萍

昨天，记者从市民政局了解到，继去年我市在18个城市社区试点推行“一岗受理、全科社工”服务模式后，今年此服务模式已纳入城市社区“五星达标、和美家园”评价标准中，得到进一步推广。

越城区北海街道西湖社区是我市去年试点社区之一。昨天上午，记者走进西湖社区居委会，映入眼帘的是一个圆弧状的综合服务受理台。2名工作人员坐在服务台内，正在接待居民前来咨询社保问题的范女士。

经过工作人员的耐心解答，范女士的问题很快得到了解决。范女士告诉记者：“过去，社区工作人员按照条线分工，专人负责专事。如咨询社保只能找专管社保人员，遇到咨询人多，还要排队。有时工作人员不在，我只能改天再来。现在好了，工作者从各自为政变成了全能，我来社区办事再也没有跑空过。”

“从去年起，社区提档升级服务设施，设置了迎客厅、受理岗、工作室、议事厅四个主题服务功能区，打破柜台式服务，实行轮岗值守，前后台联动、全科服务模式。”据西湖社区居委会主任陈小彩介绍，社区共有7名工作人员，每天有2名坐在迎客厅负责接待、受理居民的服务需求。其他5名负责协同办理非即办件、走访巡查以及其他职责范围内的工作。

“上面千条线，下面一根针”，一直以来，社区居委会承担着各种事务，牵制了社区工作者的大量时间。由于长期坐在办公室，社区工作者缺少了上门走访的时间，和居民交心的时间也很少。孙芳原是负责西湖社区居委会社保和党务工作。自从去年经过培训后，转变成了全科社工。在没有轮到她坐班接待居民的时候，她就能在社区走访居民。孙芳说，过去是等着居民来找她，现在成了我主动去找居民。居民的一些疑惑或需求在走访过程中就能帮忙解决了。

“推广‘一岗受理、全科社工’服务模式，是为了深化‘最多跑一次改革’。”市民政局基政处负责人说，现在根据《绍兴市城市社区“五星达标、和美家园”评价验收管理办法（试行）》的通知，此模式是作为城市社区“五星达标”的一条评价标准，将激励社区推广此服务模式，做到社工多跑腿，居民少走路。