热线就该“热起来”

掌上绍兴客户端评论员 侯嫣

3月4日，越城区鉴湖街道坡塘村88339696村民24小时服务热线正式上线，受理全村范围内政务服务事项，为村民们提供标准化、全天候、高效率的政务信息咨询、建议和投诉服务。以后村民凡是遇到难事、烦心事，拨打村民服务热线，一个电话就能解决问题。如此热线，值得称赞。

然而，现实生活中，人们同样会遇到“热线不热”的情况。近日，笔者要帮家人办公交卡，同事告知了一个咨询电话，打过去听到的却是：您拨打的电话号码是空号的提示音。为了保证电话号码的准确性，本人又上网查询了一番，确认无误后再次拨打还是空号。无奈之下，笔者只好乘车前往公交卡办理点，现场进行咨询。一来二去，原本打个电话就能解决的问题，却因为一个打不通的热线电话，耽误了不少时间。

虽说，时代在进步、社会在发展，通过手机绑定某个微信公众号就能查询到相关信息，但是，大多数人、尤其是老年人还是习惯于拨打电话进行咨询，因为通过对话能了解的更加清楚。但是，让人颇为苦恼的是，一些所谓的“热线”电话打过去却是空号、忙音、没人接、或是打通了对方态度差……如此林林总总的热线，形同虚设，既起不到帮助大家的作用，还让人费了工夫、影响了心情。

这件事，往小里说，是相关部门的工作存有漏洞；往大里说，就是没有真正把群众的事放在心上、是服务意识淡薄的表现。试想，一个服务部门，如果连热线电话都打不通或打通了起不了什么作用，群众对该部门所做的工作必定会抱有怀疑的态度，当群众的信任感一点一点消逝，又怎么会对该部门做出良好的评价呢？

面对此种现状，眼下，相关部门就有必要进行一番自我检查、查一查至今是否还有起不了作用的热线电话？想一想问题出现的具体原因？该整改的整改、该批评的批评、该处理的处理，真正把“热线不热”的问题摆在桌面上、重视起来、想办法解决好。如此，热线电话才不至于“预冷”，群众才不会心存芥蒂。

众所周知，“三服务”活动的对象是企业、群众和基层。他们或多或少会遇到需要咨询的问题，热线电话就是其中重要的一环。打通一次电话、进行一次良好的沟通，群众就能“少跑一次”。热线如果能真正“热起来”，势必会帮助大家解决不少问题、节约不少时间，而这同样能够提高相关部门的办事效率，何乐而不为？