绍兴这些商场，可以“七天无理由退货”了

“七天无理由退货”，爱网购的朋友对这句话是再熟悉不过了。在网上买东西，不管买回来是尺寸不合适还是质量有问题，又或者你只是单纯不喜欢，都可以向商家申请无理由退货。但是以往在线下实体店购物，支持无理由退货的商家就没那么多了，往往都需要“给个理由”。

不过，这种现象或将迎来改变。

从今年5月1日起，国家市场监管总局发布的推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》正式实施，对线上、线下无理由退货的退货条件、退货流程等进行了规范。眼下，《规范》已开始实施，柯桥商家落实情况如何？消费者在线上、线下进行无理由退货时，又该注意哪些问题？连日来，记者对此进行走访、了解。

线下购物：

无理由退货渐成“标配”

5月15日下午，记者来到绍兴柯桥万达广场，随机探访了几家实体店铺。

在某品牌女装服装店内，店员正在向顾客推销新款连衣裙。当记者问及商品是否可以无理由退货？店员表示可以，如果买走的衣服不喜欢了，只要商品完好，不影响二次销售，七天内随时可到店退换。

在附近一家鞋店内，记者还遇到一位市民正在退商品。她说，鞋子买去后又不喜欢了，于是便拿着鞋子和购物凭证来退货。店员得知情况后，爽快地办理了。“如果不满意，是可以退换货的。但也有例外，如果是购买了特价清仓商品，目前只支持换货不支持退货。”店员表示。

在城区多家连锁超市内，记者询问收银员商品是否可以无理由退货时，都得到了肯定答复。同时，一些超市内还张贴了无理由退货承诺，以及适用无理由退货的商品品种范围、退货时限、退货条件、退款时限、退货流程等，并明确指出退回的商品应不影响超市二次销售。

记者采访发现，目前入驻柯桥万达、银泰等商场的不少品牌实体店以及商超目前都支持线下无理由退货，还有一些连锁快消品牌服装店，有的还提供了更长的退货期。比如，在万达广场内的一家连锁服装店的自助收银台处，张贴的退换商品规定：已售商品在保持完好的前提下，购买后1个月内可持原始收银凭证至店铺退换。

“《售后服务 无理由退货服务规范》明确，线下销售的商品无理由退货是按照‘经营者自愿承诺’，并不具备强制性。”区消费者权益保护委员会相关负责人告诉记者，在线上交易中，消费者能够现场体验、现场验收商品，所见即所得，因此现阶段，线下购物并非所有的实体店都必须提供无理由退货服务。该负责人同时表示，自从“放心消费在柯桥”行动实施以来，目前全区已创建各类放心消费单位3593家，其中无理由退货承诺单位1530家、涉及30多个行业。

线上退货：“无理由”并非无底线

如今，随着电商服务的不断完善，市民在网购时享有越来越便捷的退换货权益。当收到不满意的商品时，消费者只需轻点鼠标，通过订单页面提交退货申请，系统便会自动生成退货物流单号，整个过程通常不超过两分钟。若遇到商家以各种理由拒绝履行七天无理由退货义务，消费者可以直接通过电商平台的官方客服发起维权申诉。

线上购物七天无理由退货制度近年来早已深入人心。此次《规范》也明确：非现场销售经营者应向消费者提供七日无理由退货服务。同时明确定作的商品、鲜活易腐品、在线下载或已拆封的数字化商品、交付的报纸期刊、已明示不支持无理由退货的特定商品等不适用无理由退货。

与此同时，市民还需注意，线上购物时的七天无理由退货并不意味着可以无底线退货。

在柯桥经营网店的王女士告诉记者，自己的网店主要售卖舞台服装，她曾在仓库拆包时发现一件退货的衣物上气味很大，且防穿标签明显是被撕后又重新缝上。“以我的经验来看，这个衣服肯定是被穿过的，这样的恶意退货我们是不支持的，但是买家有自己的理由。”王女士无奈道，卖家有时候也是有苦难言。

诸如此类恶意退货、退款的事件，在电商行业并不少见。如何杜绝此类无底线退货？记者注意到，此次《规范》明确：服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家具类商品，出现商标标识被摘、被剪，商品受污、受损等情况，都将无法“七天无理由退货”，这也将有效保障网络商家的合法权益。

从“退货自由”到“消费放心”

过去，市民购物往往会遇到“线上好退、线下难退”的困境，如今，随着《售后服务 无理由退货服务规范》的实施，线上、线下实现了“无差别”放心消费，有助于进一步优化消费环境，让消费者放心、安心消费。

不过，市民在线下购物后进行无理由退货，还是应该注意一些问题。如线下无理由退货有效期限按经营者承诺的时间或由经营者与消费者双方共同协商约定，有效期限自经营者向消费者交付商品之日起计算；关于退货方式，选择无理由退货的消费者可凭购物凭证，携带商品及配件、赠品、保修卡、说明书及外包装等，前往经营者门店或通过双方约定的退货方式，向经营者提出退货申请；经营者在收到退货申请后，应根据承诺或双方约定，确认是否符合无理由退货条件。

而在线上进行七天无理由退货，则应注意其商品退货期限是在7天内，起算时间是从商品签收之日算起。

此外，对于消费者而言，不论选择线上还是线下的购物渠道，由于购物小票、电子订单、商品完好证明等是退货的重要依据，因此在购物后都要保留凭证；同时，切勿因“试用心态”过度退货，以免影响商家正常经营和其他消费者权益。

（内容来源：柯桥日报）