当好患者的“临时家属”！绍兴市口腔医院从小细节提升患者就医大体验

“注意，北面停车场有位行动不便的老人，快把爱心驿站的轮椅推过来。”绍兴市口腔医院后勤保安王队长像往常一样在停车场引导车辆，他的目光定格在一辆银色轿车上——一位女士正从车辆后座吃力地搀扶一位头发花白的老人下车。他一边快步向老人走去，一边按下对讲机让就近的保安将爱心驿站的轮椅推过来，两人合力扶着老人坐上轮椅，固定好脚踏板，王队长将患者送至就诊医生处才返回岗位。

像这样的暖心服务并非个别瞬间，而是持续发力。门诊大厅入口，遇到独自就诊的老年患者，还未等老人开口询问，安保人员已主动迎上前提供全流程陪诊服务。对于视障患者，安保人员的声音便是他们的眼睛，“师傅您扶着我，我来开门，放心跟我走”。“老人家，前面是红灯，我们先停一下。”安保人员提供的全链条全流程陪护，直至将患者送到公交车站……这些温暖的行动如同涓涓细流，将医院的人文关怀延伸至患者最柔软的内心深处。

提升患者就医体验，加强人文关怀，绍兴市口腔医院不仅从安保人员上“下功夫”，更从后勤设施上“动脑筋”。在人流密集的停车场最醒目处设立“爱心驿站”，无间断热水供应，提供各种充电数据线，备有创可贴、冰袋、藿香正气水、云南白药等常用医疗用品。门诊大厅入口处的雨伞架上，一直备着不少于10把的雨伞，遇到突如其来的下雨天，免费为需要的患者借用雨伞。雨天还在门诊大厅入口处摆放雨伞套架，贴心为患者提供雨伞收纳服务，方便患者携带的同时减少雨水带来的滑倒风险。