越牛调查|绍兴妈妈山姆超市网购酸奶，8岁儿子喝进医院？

“发烧腹泻，急性肠胃炎了““拉到人都虚脱”……近日，家住绍兴柯桥区柯桥街道的洪女士向越牛新闻反映称，她从绍兴山姆超市购买了12瓶酸奶，自家孩子喝过之后拉肚子，还出现多次腹泻、便血等症状，去医院检查被确诊为诺如病毒性胃肠炎。

洪女士怀疑买到的酸奶存在质量问题，向绍兴山姆超市提出交涉未果，于是向市场监管部门发起投诉。

孩子喝了酸奶发烧腹泻

住院3天，确诊感染“诺如”病毒

事情究竟是怎么发生的呢？今天（4月16日）上午，越牛新闻记者展开调查了解。

洪女士告诉记者，4月5日傍晚6点，她通过绍兴山姆超市的配送平台购买了一箱酸奶（共12盒），该酸奶是“光明”品牌一款名叫“如实”的纯净发酵乳。

“当晚7点，我和8岁的儿子分别喝了一瓶。”洪女士说，喝完后的数个小时，她开始觉得自己身体有所不适，“出现了明显的腹痛症状，但当时儿子的身体未出现异常。我曾在山姆超市多次购买过酸奶，因此也没有太在意。”

然而意想不到的是，从第二天中午开始，洪女士的儿子童某出现了发烧、腹泻的症状。“他连续拉了5次，最后一次还大面积便血，于是紧急去了医院治疗。”洪女士说道。

“孩子住院治疗了3天，被诊断为感染了诺如病毒。”洪女士向记者出示了医疗诊断报告。

据了解，诺如病毒是一种传染性很强的肠胃病毒，多为粪口传播。“儿子所在的学校没有相关病例，发病前家里只有我和儿子喝过酸奶。”洪女士怀疑酸奶存在质量问题，或是在冷链配送环节出了问题。

消费者要求医疗索赔

超市：慰问700元，涉事样品已送检

采访中记者了解到，事发后洪女士向绍兴山姆超市客服提出索赔，但至今双方未达成一致。

通过商品包装上的标识，记者发现，该款酸奶于2025年3月30日生产，保质期25天。今天上午，记者打开山姆超市线上配送平台，发现该款“如实”酸奶仍处于在线销售状态。

配送平台仍有同款酸奶在销售

“4月8日，超市方客服取走两盒酸奶进行食品质量检测。事后，超市一直没有提供检测报告，仅表示可提供‘商品售卖上市前的抽检报告’。”对于客服的回应，洪女士提出质疑，即便抽检报告合格，也不能保证自己购买的酸奶没有问题，“酸奶上市后，超市负责的冷链运输、上架保鲜等环节都可能出现问题，希望绍兴山姆超市能给予必要的医疗赔偿。”

当天，记者致电绍兴山姆超市的售后客服胡先生。据胡先生介绍，4月8日绍兴山姆超市已通过“线上退款”的方式，完成了“退货退款”的售后流程，关于“医疗赔偿”问题建议记者询问超市的其他部门。

随后，越牛新闻记者拨打了沃尔玛中国华东区（注：山姆会员商店是沃尔玛旗下高端会员制商店）媒体负责人范经理的电话，了解相关情况。范经理表示，“酸奶事件”发生后，超市所在的门店积极与洪女士进行了沟通，“为保证山姆会员的利益，超市方已决定拿出700元的慰问金，对洪女士及其家属进行慰问补偿。”

“酸奶的制作需要多环节的高温消毒、杀菌。同时，超市也特别注重食品安全教育。”对此，范经理郑重承诺，涉事酸奶的样品将进行食品质量检测，检测结果将告知洪女士，“检测期间，我们还将不定期地对洪女士开展回访，了解她及其家人的身体恢复状况，体现企业的人文关怀。”

截至记者发稿时，洪女士已向绍兴山姆超市所在的东浦街道市场监管部门发起消费投诉、举报。“针对消费纠纷问题，我们已介入调解工作。”越城区东浦街道相关工作人员表示。