山姆“卓越会员”享受权益时出岔子，老板称其故意找茬

汤先生家住杭州萧山

是山姆会员商店的“卓越会员”

他说前些天在享受“卓越会员”的权益时

出了岔子

在杭州滨江区西兴路上

有一家御驾汽车服务中心

说是跟山姆会员店属于合作关系

汤先生说

前些天想洗车

通过山姆会员服务的小程序找到这里

洗完开回去没多久

就发现副驾座椅上多了划痕

汤先生：他是拿一个吸尘器吸的，有一个划痕。老板说，要我开车回来给他看一下，我就开过来，一开始他们有点否认，说不是他们弄的嘛。后来他就说，可能是灰尘，他可以给我弄一下，他拿洗车的泡沫就挤了一堆上去，然后拿了个湿毛巾就在那搓揉，揉了半天呢，我那个座椅就比原来更严重了。

汤先生说

这辆车是去年11月份提的

花了25万左右

现场观察副驾座椅

不太容易注意到他说的痕迹

汤先生：座椅正常的皮面不是光滑的嘛，它这个打孔的散热孔，它也是没有凸起的。这个位置现在是，比如说我打孔这个位置，它周围是有小圆的凸起，有种发泡的痕迹，然后这边是因为搓揉的原因，这个皮很明显就有褶皱的。这里是有一圈的，这里有一圈那里有一圈。

汤先生说

他咨询了一位做皮制品修复的商家

对方说这种水发泡后起褶皱的情况

无法完全修复

而4s店则表示只能更换

御驾汽车服务中心的老板

不认可这些说法

杭州滨江区西兴路御驾汽车服务中心 老板：当时他就说我给他刮花了，后来来了我给他喷东西擦一下，他说我给他喷坏了，那你这个问题他就是故意在找茬嘛不是？然后我给他找一个地方去修，能承担到百分之八十到九十多，他不愿意，他意思就想百分之百。

汤先生：他给我的电话这个人，说是应该是发泡胶打得太多了。

杭州滨江区西兴路御驾汽车服务中心 老板：他说了，这个有可能是皮质也有可能是有问题，泡沫喷上去是不会的，除非喷上有化学物品。

汤先生提供的录音：

老板的朋友：泡沫要么喷多了还是干嘛，后来渗到那个孔里去，他这边就有点起泡了对不对？

汤先生：所以我这边和您确认一下，结果就是我平常看着还是比较明显的话，那到时候来找您这边。

老板的朋友：百分之八十。

杭州滨江区西兴路御驾汽车服务中心 老板：对，能恢复到百分之八十，你现在这个问题不完全是我的问题。

泡沫和皮质这块还有争议

而老板又开始纠结

汤先生洗完车后又返回的细节

杭州滨江区西兴路御驾汽车服务中心 老板：等下，我想问一下问题，他来我店是干嘛的？

汤先生：我来你店是花钱洗车的。

杭州滨江区西兴路御驾汽车服务中心 老板：晚上来干嘛的，是不是来找事的？

汤先生：你们给我洗坏掉，我来维权的。

杭州滨江区西兴路御驾汽车服务中心 老板：洗坏了没有？

汤先生：洗坏了。

杭州滨江区西兴路御驾汽车服务中心 老板：我洗经过你当时，洗过之后有没有（划痕），你当时为什么不跟我讲？

汤先生：我去每一个店里洗车，是不是我洗完车，每一个角落都要检查一下？

记者：那你们洗完车以后有没有拍什么照片啊？

杭州滨江区西兴路御驾汽车服务中心 老板：我不可能每一个车都去拍吧。

汤先生：那同样的道理啊。

协商现场

店家要求汤先生出具第三方的检测报告

才愿意继续商讨

汤先生觉得

自己是来享受山姆方面提供的

免费洗车服务

山姆方面也要介入协调

他联系了山姆的客服热线

被告知要等专员对接

记者也给客服留下联系方式

截至截稿没有收到回复

汤先生那边反映

山姆方面明确拒绝介入

要他自己向店方索赔

他后续将考虑走法律途径

（内容来源：1818黄金眼）