啥情况？绍兴一小区业主，车被物业拖走

为了缓解小区停车位紧张的情况，很多小区引入道闸系统，通过收费管理方式，更好的管理小区内车辆停靠，但是在实际操作中，因为一些业主和物业之间的矛盾引发停车管理问题也层出不穷，上周五，在绍兴柯桥区柯岩街道竹林苑小区内，一名业主因为道闸收费的问题，与小区保安发生争论，期间该业主弃车离开，最后物业叫来拖车将车子拖走，那么事情到底是怎么一回事，记者也进行了调查。

竹林苑小区4幢的业主邱女士，就是上周五在道闸门口弃车的车主，邱女士告诉记者，按照他们小区之前规定，小区每户人家可以有一辆车子可以免费进出小区，但是上周四，自己像往常一样开车出去，却被告知要收20元停车费，因为这事，自己和物业发生争论并且报警，最后是民警帮忙支付了20元后，自己才上班离开。

竹林苑小区 居民  邱女士：那我说每天都你们来支付吗，我内心是不认可（这个做法的），我心里是不甘心的，他们处理好以后，傍晚有个电话打过来，说已经解决了，报完电话是谁打过来的？街道的业管会吧，他说已经给你处理好了，但是你这个车要停在车库里，我说都可以，反正我们车库也空着，只要处理好了就行。

邱女士说，本以为事情解决了，但是上周五自己再次开车出去时，还是要支付停车费，在争论期间，保安用牌子在后面挡住了自己的车子，进退两难的自己，一气之下将车子停在道闸口后离去，随后，民警给自己打来了电话，让她挪车。

竹林苑小区住户  邱女士：派出所电话打过来，让我把车移调，我说可以，我电话通知我儿子，让她去移，因为我实在是走不开，如果你让我走开，我还需要一个小时，他让我赶紧去移，这个电话打过来4分钟，派出所又打过来了，说你的车被拖走了，我说是你们拖的吗，他说不是，我说是谁拖得，他说不知道。

邱女士说，后面儿子打听到，这次拖车是物业找人拖走的，车子被拖到了一个修车店，等车子拿回来后，因为拖车费以及期间车子滑痕等问题，她和小区物业负责人又在派出所进行了协商，但是关于如何支付物业费这个事，大家也没谈拢。

竹林苑小区住户  邱女士：物业总公司有一个人过来的，他就和我商量，我说一个拖车费你们支付，还有我一个划痕你们要修，然后那个派出所的调节说，以前的事情大家都不要提了，现在开始，你把物业费交了，我说可以，结果他发来了一个账单过来，前面几年物业费让我都补起来，我说你的事情可以一笔勾销，我的事情，为什么还要补起来。

邱女士坦言，从小区现在的物业入住以来，自己两年没有缴纳物业费，而这背后的原因，是对物业提供的服务不满意，除了日常的保洁没有做到位外，自己的车子停在小区内多次被刮擦，但是物业却以和自己没关系而不作为。

竹林苑小区住户  邱女士：开始我们这边没监控，这边（停着）刮擦后，（我停这边）被刮擦了2次，我本来以为这边的车位很安全的，也被擦了两次，我又停到监控下面，又被擦了，我有报警了，他们帮我 我和他们一起查的，查到最后他说你的旁边有大车遮住了，查不到，我感觉他是敷衍我，这个时间内进进出出车（信息）有的，你可以查大的监控。

邱女士说，因为物业的不作为，导致自己的车子刮擦后，没办法找到肇事方，从而无法进行一个保险报销，现在算上大灯破损和油漆刮擦，修理费用达到了毛2万，既然物业不愿意自己车辆刮擦负责，那么前面几年的物业费自己也不愿意交。但是现在自己不交物业费，物业又不让自己的车辆免费停车，这让她非常气愤。那么这件事情物业又有什么说法，记者也来到了竹林苑物业服务中心了解情况。负责物业缴纳工作的莫师傅告诉记者，业主邱女士多年未缴纳物业费，那么她就没办法正常享受业主免费停车的福利，而上周五她在不缴纳停车费时弃车离开的做法，严重影响了小区正常交通进出，他们在警方的同意下把车拖车，没有任何问题。

竹林苑物业管理处  工作人员  莫师傅：她又三年没有交付物业费，我们是一家一家（车子输入信息），她的车子产生费用了，我们收停车费，第一次收停车费，她不肯交，后来是一个派出所民警支付的，第二天民警不来支付了，她车子停了走掉了，我小区里面有5000多户业主，有1000多辆车子，有1300多套房子，我们都要进出的。

莫师傅说，邱女士认为物业做的不到位，拒绝支付物业费的理由，也是不充分的，特别是之前她的车子在小区内被刮擦，他们物业也是积极帮她查找监控。

竹林苑物业管理处  工作人员  莫师傅：小区里面车子划掉，不仅仅只有他的车子刮了一下，因为我们保安是收维护费的，我们报警也报了，派出所里我也给她去查了。因为监控有的是盲区，是没有办法的，我们现在监控系统也在升级。物业费不缴纳的业主，都说物业有缺点，真正缴纳物业费的业主，他们是不会说的。

莫师傅说，在这件事情上，只要邱女士按照约定，把拖欠的物业费缴纳完，她家的车子是享受一辆免费停车的福利，但是如果她不愿意缴纳费用，她也可以按照临时车进出，按照公示牌的停车费收钱。

记者了解到，竹林苑小区作为一个安置小区，目前并没有业委会，那么在这件事情上，社区在其中是否做个一定的调节，记者也来到了竹林社区了解情况。

因为竹林社区党总支书记王国强在外开会，记者也电话联系上了对方。王国强告诉记者，对于上周五发生的业主堵车，物业拖车的情况，自己通过监控，了解到是业主邱女士在弃车离开挡路后，物业选择叫人拖车的。

柯桥区柯岩街道竹林社区 党总支书记 王国强：派出所同志打电话给他的，让她过来，她说我在上班，我没有时间，是不是有意的，等了好长时间，据我了解，他们的监控我都看了，民警差不多等了半个多小时，没办法，最好的办法就是把车移调。

王国强说，在移车中，物业叫来的也是专业的拖车团队，在拖车时，也进行了视频拍摄，并没有说对车子造成了一定的损失。在这次双方因为物业费缴纳产生的纠纷中，王国强认为，既然目前协商不成，那么就通过法律途径进行解决，而不是在门口随意弃车而去的行为，影响小区其他居民正常的出入。

柯桥区柯岩街道竹林社区 党总支书记 王国强：我认为你物业费不付也没关系，你车子进出费用总要付的。现在你物业费不愿意付，你也没办法，以后人家跟你打官司上诉，这是人家的事情啦。你也可以去起诉物业公司。你有道理，你也可以起诉物业公司，就像你车子有划痕，你有证据证明小区里面划的。

王国强也谈到，作为安置小区，目前物业费缴纳标准是每平方9毛，根据这几年的观察，他认为物业服务虽然不是最好的，但相对是合格的，当然作为社区，他们也在关注小区物业的一个工作状态，以便更好地管理小区。那么这件事情上，业主邱女士和小区物业应该如何更好的解决的双方的矛盾，记者也咨询了浙江德凡律师事务所的律师傅慧嫣。傅慧嫣告诉记者，在这起纠纷中，首先要搞清楚业主的一个物权和物业的一个权利。

浙江德凡律师事务所 律师 傅慧嫣：首先就是说一个是涉及到这个业主的这个物权啊，那么对于小区业主来说，他享有对公共设施的这个所有权的使用支配的一个权利，那么对于这个车位，那么根据这个《物权法》以及《民法典》的相关规定，车位属于一个公共设施，那么居民享有相应的一个对于公共设施所有权的这使用权利啊，那么对于物业来说，他享受的权利，是根据这个物业服务协议，就是说协议约定的，那么他能够根据这个协议合同去这个享受这个合同的这个权利，但他不能既约这个合同的这个权利，去这个支配这个居民的这个物权啊。因此在这个事情上面，就是说对于邱女士的话啊，她不会因为她不支付物业费，而导致他不能停车啊。

傅慧嫣也谈到，在实际操作中，也存在一个公共用地的困境问题，比如小区居民只关注使用的权利而忽略管理的义务，导致公共车位停放的紧张和混乱，这个时候，在安置小区没有业委会的情况下，根据相关法律规定，社区应该来代替行使业委会的这个相关权利。

浙江德凡律师事务所 律师 傅慧嫣：那么所以社区有这样的义务去进行一个相应的配合，帮这个业主来行使这样一个公共议事的这样一个能力或者这样一个解决问题的这个过程，那么不能说是因为管理上的混乱，就把这个物业公司的权利就是扩大化，我觉得物业还是要应该根据民事合同的这个相关规定来行使自己的服务义务，而不是说染指不应该的这个权利领域。

傅慧嫣认为，在这件事情上，如果一开始的物业管理合同中，明确写明了关于小区车辆进出收费的标准，那么邱女士在没缴纳物业费的时候，依然可以在小区内停车，但是要根据已约定的合同条款，缴纳相应的进出停车费。而至于邱女士认为的小区物业不作为而拒绝支付物业费的行为，也需要搜集相关的证据。

浙江德凡律师事务所 律师 傅慧嫣：邱女士如果觉得自己就是可以不缴纳物业费用的，那么他是应该根据这个物业服务协议的约定，就是看物业公司是否履行了这个协议的相关约定啊，那么如果是物业公司，他的履行不到位的存在一个违法行为，，那么对于邱女士来说，根据先履行抗辩权啊，那么她可以不支付相应的物业费用啊，但是相应的就是说物业公司没有履行义务到位的相关约定啊，邱女士要相应的这个做好采集的一个工作。