越牛调查 | 绍兴华润万家闭店，市民没收到承诺的退款？

“华润万家说好能退钱，到今天电话都没人接了。”近日，市民潘女士向越牛新闻“有事找小编”栏目报料，去年底，绍兴越城区华润万家（绍兴店）宣布闭店，并承诺消费者凭票据可退卡退款。潘女士第一时间办理了相关手续，但如今一个多月过去了，钱却迟迟不到账。

越牛新闻记者了解到，该店处于解放路核心地段，2007年热闹开业，2023年12月31日正式谢幕，宣告越城最后一家华润万家退出市场。闭店前夕，华润万家发布通告，持有超市卡的顾客可去柯桥万达店和钱清星隆城店使用。如持有购卡票据，也可以凭购卡票据相应退卡退款。

“我就是看这家超市离家近，才买了许多消费卡，柯桥、钱清那太远了。”记者从潘女士提供的退卡票据上看到，办理时间为12月27日，超市卡共计10张，累计金额2300元。

“当时，工作人员告诉我，最晚1个月以内，退款就能打到指定的银行账户。可现在退款迟迟未到账。”潘女士说，最近她多次拨打超市的投诉服务热线和咨询电话，但号码已经停机。

2月19日下午，记者对此进行了核实，发现上述电话均已“号码不存在”。华润万家官网的媒体联系电话也一直处于“无人应答”状态。

2月20日上午，记者辗转联系上了华润万家的相关负责人，对方就此事进行了澄清说明。

“早在1月22日，华润万家超市已将退款打给了顾客，潘女士是不是没有留意到。”该负责人冯女士向记者出示了当时打款的网上银行电子回单。

对此，记者再次致电潘女士进行核实确认。“2300元的退卡款确实到账了，是我疏忽了。”潘女士向记者解释称，由于华润万家（绍兴店）的客服电话一直没打通，今年1月，她开始拨打4006-118-866的华润万家全国客服热线。

“我打过多次全国客服热线，对方一再表示退款事宜仍在办理，继而疏忽了对个人账户的查询。”对此，潘女士向华润万家表示歉意。