“华润万家说好能退钱,到今天电话都没人接了。”近日,市民潘女士向越牛新闻“有事找小编”栏目报料,去年底,绍兴越城区华润万家(绍兴店)宣布闭店,并承诺消费者凭票据可退卡退款。潘女士第一时间办理了相关手续,但如今一个多月过去了,钱却迟迟不到账。
越牛新闻记者了解到,该店处于解放路核心地段,2007年热闹开业,2023年12月31日正式谢幕,宣告越城最后一家华润万家退出市场。闭店前夕,华润万家发布通告,持有超市卡的顾客可去柯桥万达店和钱清星隆城店使用。如持有购卡票据,也可以凭购卡票据相应退卡退款。
“我就是看这家超市离家近,才买了许多消费卡,柯桥、钱清那太远了。”记者从潘女士提供的退卡票据上看到,办理时间为12月27日,超市卡共计10张,累计金额2300元。
“当时,工作人员告诉我,最晚1个月以内,退款就能打到指定的银行账户。可现在退款迟迟未到账。”潘女士说,最近她多次拨打超市的投诉服务热线和咨询电话,但号码已经停机。
2月19日下午,记者对此进行了核实,发现上述电话均已“号码不存在”。华润万家官网的媒体联系电话也一直处于“无人应答”状态。
2月20日上午,记者辗转联系上了华润万家的相关负责人,对方就此事进行了澄清说明。
“早在1月22日,华润万家超市已将退款打给了顾客,潘女士是不是没有留意到。”该负责人冯女士向记者出示了当时打款的网上银行电子回单。
对此,记者再次致电潘女士进行核实确认。“2300元的退卡款确实到账了,是我疏忽了。”潘女士向记者解释称,由于华润万家(绍兴店)的客服电话一直没打通,今年1月,她开始拨打4006-118-866的华润万家全国客服热线。
“我打过多次全国客服热线,对方一再表示退款事宜仍在办理,继而疏忽了对个人账户的查询。”对此,潘女士向华润万家表示歉意。
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