全国“最美基层民警”梁晓丽：做好“百姓”服务生，当好“国门”守门员

工作中的她细致、精致、极致，生活中的她贴心、热心、暖心，她就是新昌县公安局出入境管理大队大队长梁晓丽。21年来扎根出入境窗口，超17.5万份受理审核证件“零差错”，梁晓丽用恪尽职守的精神和一身为民服务的“硬功夫”赢得了群众的口碑。近日，梁晓丽被评为“2022全国最美基层民警”，是我省唯一。面对殊荣，今年49岁的梁晓丽不骄不躁，每天依然在小小窗口上为群众服务。她说：“我将继续坚守初心，为民做好服务生，为国当好守门员，在出入境管理的岗位上做出新的成绩！”

工作时细致认真

生活上热心周到

“梁警官，幸亏有你的提醒，这次我证件全带齐了。”9月底的一天，因为要赴美留学，市民小俞来到了新昌县行政服务中心二楼的公安政务服务窗口办理护照，为他办理业务的正是梁晓丽。和往常一样，梁晓丽带着温柔的笑容，细声询问着，再仔细核对小俞带来的相关证件与材料后，帮其办好了手续。

“幸亏梁警官上次主动加了我微信，在微信里详细跟我说明需要哪些资料，可以去哪里办理，让我少跑了不少路。”离开前，小俞连声道谢。

其实，只要去新昌办理过出入境事务的人，都会对梁晓丽留下深刻的印象，不仅是因为她标志性的微笑，更重要的是她的工作总是那么细致认真。为了能更贴心地服务群众、企业，梁晓丽特意把办公室搬到了服务大厅，把自己的手机设成了24小时服务热线。

工作之余，梁晓丽还跟不少外籍人士成为了朋友，“外来新娘”小琛和她的丈夫阿甄甚至亲切地喊梁晓丽为“亲阿姨”。“因为‘阿姨’热心，每件事情都想得很周到，总是想在我们前头。”小琛说。

小琛是2013年嫁到新昌的，9年多来，每当逢年过节梁晓丽都会坐上40分钟的车，经过一段蜿蜒的山路后，登门看望她。“如果‘阿姨’工作忙没时间，会托同事来看我们，她还时不时地买东西寄给我们。”小琛告诉记者，就在今年，“阿姨”帮她申办了浙江一卡通和绍兴·越海通公交卡，还往公交卡里充了50元钱。

今年8月6日，梁晓丽又拎着一箱旺仔牛奶和一大瓶菜籽油前去看望他们，“当时我7岁的儿子一边开心地喊着‘婆婆’，一边拿着小扇子挨上去给她扇风，她就像我的娘家人！”

在新昌，像小琛这样的“外来新娘”共有16名，梁晓丽每年都会定期上门倾听她们的呼声，了解她们的困难，帮助解决就学、就医、买房等问题。真正让她们感受到“吾心安处是吾家”。

“一对一”服务

外籍人才交口称赞

俄罗斯教授尤里·哈拉耶夫在新昌从事冶金方面的工作，他早已爱上了这座江南小城。除了被当地的风土人情吸引外，尤里·哈拉耶夫还对梁晓丽很感激。“为了帮我办理永久居住方面的手续。梁警官和她的同事们不止一次来拜访我，他们身上展现了中国公安的专业水准和精湛出色的服务管理能力！”

万丰集团党委委员、党委办公室主任王召正对梁晓丽及其同事的出色工作赞赏有加：“从我们企业的角度讲，新昌出入境部门起到了沟通协调作用，尤其是情况紧急时，他们会过来手把手帮我们，让我们的外籍员工免除入境、居留等后顾之忧。”

到底是什么样的服务让大家交口称赞呢？原来，近两年，梁晓丽带领出入境管理大队的民警们建立涉外企业服务直通车和外籍人才服务警官制，为高新、重点企业配备了涉外警务助理，展开常态化开展走访，帮助企业纾困解难，对海外高端人才办理长期居留许可、绿卡提供一对一、个性化服务，优化涉外人才生态，让外籍人才免除后顾之忧。

就在今年5月底，三花控股集团日籍专家安藤惠司需到集团注册地新昌办理工作类居留证件续签，但因其长期在杭州总部工作且居留证件即将到期，三花控股集团工作人员便联系新昌出入境管理大队寻求帮助。在了解情况后，梁晓丽及同事全程帮助安藤惠司准备、收集相关申请材料，并协助向上级出入境管理部门申报。通过多次沟通协调，在安藤先生居留证件到期前成功续签。6月，三花控股集团专门给王成国副省长写信表扬了梁晓丽及新昌县公安局出入境管理大队。

梁晓丽说：“新昌县有涉外企业90余家，外籍高层次人才30余名，优质的服务才能让新昌吸引人才、留住人才、助力经济发展。送一份材料、办一张证件，都是小事一桩，但小事背后代表着我们中国警察专业与服务精神。”秉持着这个信念，梁晓丽所在的出入境管理部门成为了新昌吸引人才、服务人才，打造优质营商环境的招牌之一。

截至目前，新昌县公安局出入境管理大队已结对服务企业900余次，帮助企业和外籍人员解决问题和困难680余件。

小窗口也能揪大案

创新变革解群众痛点

出入境管理部门不仅是公安机关服务群众的重要窗口，也是守护国门的关键岗哨。21年的坚守，梁晓丽早就练就了一双“火眼金睛”，仅凭一份审核材料就能发现蛛丝马迹，让“小窗口”也能在严打涉外领域违法犯罪中大显神威。

2020年9月，梁晓丽接到一起求助警情，对方称其儿子被人带去了缅甸，需汇款2.5万元才能回国，请求警方帮助。梁晓丽查询后发现报警人的儿子没有出境记录，通过分析活动轨迹和联系人，细心的梁晓丽发现与报警人儿子有联系的人员，他们几乎在同一时间离开新昌，前往云南，最终消失在中缅边境线附近。

梁晓丽敏锐地察觉到这不是一起简单的求助警情，人员失踪的背后可能存在一个组织他人偷越国边境的犯罪团伙。她第一时间将情况上报，后作为专案组成员参与案件侦办工作。最终，新昌警方成功侦破此案，抓获组织偷越国边境犯罪嫌疑人23名，打响了全国打防电信网络诈骗“断人行动”的第一枪，得到了上级部门领导的批示肯定。

去年，梁晓丽从赴澳门旅游人员洪某的材料审核中，发现其存在偷渡去缅甸的嫌疑。她循着这条线索一路查询，通过对同航班人员、出入境信息进行分析研判，掌握了确凿证据，最终抓获了7名犯罪嫌疑人。这起案件的侦破也对当地遏制跨境赌博的发展势头，起到了关键性作用。

“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”，老子说的这句话是梁晓丽的工作座右铭。面对群众普遍关心和反映强烈的问题，梁晓丽勇于变革、敢于创新，给群众带去更多的获得感、幸福感。

“去年在大厅值班时，我看到群众在车管所窗口办理驾照业务需要提供纸质或电子版照片，一些没有准备的群众还需要去照相馆拍照，看到他们来回跑就觉得挺不方便。”于是，梁晓丽与新昌县公安局改革办探索推出了“一照通用”系统，以出入境人像照片为采集标准，证件照片实现了15个部门140项照片业务的共享互认。应用上线以来累计访问量超过76.3万，照片下载量24.1万余张。作为浙里民生“关键小事”的典型应用场景，该项目入选全省数字社会第二批最佳应用名单。今年，梁晓丽和同事们又在“一照通用”迭代升级上下功夫，进一步对接长三角人像照片库，推动全省乃至长三角地区的全面应用。

（图片由受访者提供）