建行每日优鲜订单遭取消，绍兴消费者数次退款失败

从7月28日开始，每日优鲜解散、员工组团维权、北京总部人去楼空的消息接续引发网友关注。每日优鲜APP无法正常下单，多种产品均已显示无货，用户投诉账户余额退费无门等情况层出不穷，绍兴市民中也有不少用户为此苦恼。

秒退订单不退款

初体验就“翻车”

7月27日，绍兴市民高女士在同事的“安利”下，通过建行生活app中的每日优鲜平台购买了两袋牛肉干，等了十多天后仍未收到，查询订单时才发现，下单当日自己的订单便被系统秒退，但高女士不仅未收到任何的提醒，支付金额也未退回。

“用了一张优惠券，买了一些自己爱吃的。”高女士告诉记者，之前在同事的建议下自己下载了建行生活APP，这是自己第一次在建行生活APP上面的每日优鲜平台下单。“订单被取消了也没有通知，钱也没有收到。没想到第一次用就碰到这样的事情。”

“我是通过建行生活下单的，现在每日优鲜不行了，对于第三方平台的审核选择，我认为建行也有一定的责任。”

客服：按订单顺序退款

用户反馈数次皆无果

高女士发现自己订单被取消但未收到退款时已是八月中旬，从网上了解到每日优鲜平台破产一事的她，联系了建行生活APP客服，客服表示已经给高女士登记，会按照订单顺序依次退款，并表示8月25日未收到退款，可以26日再次电话联系。

8月26日，依旧未收到退款的高女士再次致电客服，又得到了最迟到31日也就是月底前一定可以收到退款的说法。

“至今还是没有收到退款。”无奈的高女士只好在9月2日前往自己周边的建设银行网点反馈这一问题，但未能得到明确的退款时间，建行工作人员表示会联系每日优鲜平台负责相关内容的对接人，但据高女士所述，当天并未联系成功，自己也没用得到明确的答复和解决方案。

同类投诉层出不穷

回应正在接洽中

越牛新闻记者以“每日优鲜”为关键词，在“黑猫投诉”平台上搜索发现，自企业“原地解散”传闻曝光以来，与退费、退款相关的投诉大增。大部分投诉称无法退回已充值的钱款或礼品卡余额，平台也无法下单，而通过建行生活下单每日优鲜的用户投诉也有近三十条，在每日优鲜官方微博下，亦有大量用户表示不满。

记者尝试致电每日优鲜官方客服了解情况，但电话无人接听。但在应用商店中，每日优鲜的app仍可以正常下载。

最后，记者以顾客身份联系了建行生活客服，对方表示与每日优鲜平台正在接洽中，但在走访中有关人员透露，相关责任人都在互相推托，无人愿意承担责任，无法给出明确的退款时间。