绍兴人订的光明鲜奶配送出问题?涉及1000多人

越牛新闻记者 晓宇 潇侃

2022-08-06 09:49  

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近日,有市民金女士反映,自己8月1号定了光明乳业的鲜奶,原本应该从昨天开始每天一送,但金女士并没有收到牛奶,经销商负责人也联系不上了,有相同情况的用户还有1000多人,这到底是怎么回事呢?

金女士告诉记者,自己从2年前就开始定光明牛奶, 8月1日,金女士与之前一样续订了一整年,总共支付2737.5元,牛奶从8月4日开始每天一送。今年,金女士8月1号给经销商转了钱,但8月4日金女士等了一天,都没收到牛奶。

市民 金女士:我们家楼下有个奶箱,我每天早上去拿牛奶,去拿发现没有,我就去问她(经销商)了。

而让金女士始料未及的是,经销商直接回复她说今天牛奶不送,并且还转给她一篇文章,里面叙述了光明乳业内部基层经销商和总部之间的矛盾,这让金女士非常担心。

市民 金女士:她就说光明好像内部出了问题,总部把他们钱、货都扣了,没有办法给我们送了,后来就联系不上这个人了。

金女士说,之后经销商负责人的电话就再也打不通了,现场,记者也尝试电话联系这位负责人,仍然无人接听电话。随后,记者又拨打了鲜奶柜上的客服电话。

光明乳业客服工作人员:因为公司这边内部的调整,包括系统维护这种状态。我们这边接到的通知是从8月4号开始停止供货了,恢复(现在)不知道,要等通知了。

记者了解到,像金女士一样没有收到鲜奶的用户有1000多户。

市民 金女士:光明应该给我们解决这样一个问题,你是继续送奶还是给我们用户退钱。

光明乳业客服:有上千客户受影响

那么,为什么这么多用户的鲜奶在8月4日都没有配送?经销商负责人又为何“失联”了呢?所谓的矛盾又是怎么回事?

记者找到了越城区光明乳业配送中心,遇到了经销商负责人陈女士。陈女士表示,自己并没有“失联”,只是一直在开会手机关机了。至于鲜奶停止配送,是因为总公司内部沟通不顺,导致货物没有按时送到他们的配送点,他们一直在开会,寻找解决的办法。

越城区光明乳业配送中心负责人 陈女士:像昨天那种事情从来没有发生过,第一次(我们)非常着急,(采取)紧急措施,然后我们马上连夜叫他们(送货),昨晚上都没有睡觉。

光明乳业:总公司内部沟通不顺致延迟配送

现已恢复正常

陈女士表示,现在与总公司的问题已经解决,5日的牛奶已经正常配送,4日没送的牛奶也免费补偿给了客户。

越城区光明乳业配送中心负责人 陈女士:(现在)也在都是沟通的很好,把大家都问题解决了,影响到了消费者的没有按时喝上牛奶,比较抱歉的。物流可能有的时候会出现问题,我们都会积极的解决的。

(内容来源:全媒体时空)

编辑: 姜京和
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