“双十一”热潮终于告一段落，“尾款人”们都收到快递了吗？
近日，市民张女士向越牛新闻报料，自己“双十一”购买的衣服，物流信息显示已签收，但自己却没有收到任何取件提醒，当天也没有在收发室找到这个包裹。
“没有取件码也没有短信通知，本来以为双十一快递多可能派件员忙不过来，但是都显示签收了还是找不到。”
发现物流信息和实际有所出入后，张女士第一时间联系了派件员。
派件员查询单号后表示并没有发出过取件短信，且对于收件人的名字没有印象，自己每次派送一批货到固定存放处后，会点击“一键签收”。
“没有派送到的件，为什么物流显示签收？”张女士告诉我们，自己已经多次联系派件员寻找确认这个包裹的去向，两天后，派件员告诉自己，显示签收的件一定是送到了，另外仓库内也没有找到自己的包裹。
张女士意识到，她的快递真的丢了。
尽管如今“双十一”的物流情况相较早期已有所改善，但随着消费者数量的激增，快递“爆仓”，丢件、不送上门、不打电话等问题仍然层出不穷。其中最让人着急的莫过于丢件，那么丢件之后应该怎么处理呢？
对此，越牛记者联系了绍兴市邮政管理局申诉中心的工作人员。
快递丢件破损该找谁？
大多数消费者在丢件后，都会直接向物流公司投诉索赔。但从法律角度，网购消费者是与网店卖家之间形成的买卖合同关系，而卖家一般都通过与物流公司订立合同，委托物流公司运输送货，因此，消费者作为收件方与快递公司之间没有直接的法律关系。
丢件后，消费者应首先与卖家联系，基于买卖合同关系向卖家主张继续履行（补发货）、恢复原状（退还货款）或赔偿损失的违约责任。其后，卖家再基于运输服务合同向快递公司请求赔偿。
丢件操作指南↓
买方
1.联系卖家，不要点击“确认收货”；
2.避免退款重拍，在活动时间之后，退款重拍将导致：价格优惠变化不确定、卖家不再受定金罚则的约束、重新计算收发货期间，都会影响买家利益。
3.请卖家补发商品/要求退还已支付的对价（只交付了定金的可按定金罚则要求赔偿）/按照不超过商品实际损失的30%的范围主张违约赔偿
卖方
1.基于运输服务合同向物流公司请求赔偿。
2.物流公司超过七天未回复可拨打12305向邮政管理局申诉，邮政受理后，将在30天内予以回复。
此外，生活中，快递员将快递放在门口活指定地点，但快递员如何与收件人进行具体沟通，可能会影响到快递丢失后的责任分担。
像上文张女士所述的，未收到取件信息但派件员“一键签收”的情况，是派件员自行确认，也不能证明实际已送达，所以物流公司未能证明快件已送达，投递程序有瑕疵，物流公司应承担赔偿责任。
货物到达后，快递员应通知收件人并当面送达。快递员未通知或未送达收件人，导致货物灭失的，快递公司承担责任。如收件人不在家或无法取件，快递员应将快件放置于收件人指定的地点，或取得收件人的同意后放置于某地点。
如收件人指定将快件存放于门卫、收发室、物业管理办公室，门卫、收发室、物业管理办公室不同意存放的，收件人与门卫、收发室、物业管理办公室不形成保管合同关系，快件丢失的责任由收件人自行承担。
如门卫、收发室、物业管理办公室同意存放快件的，收件人和门卫、收发室、物业管理办公室形成保管合同关系。因该保管为无偿保管，如快件丢失，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。
2021年9月29日，浙江省十三届人大常委会第三十一次会议审议通过《浙江省快递业促进条例》，条例将于明年3月起施行。
《条例》明确，快递运单注明上门投递要求的，快递企业不得投递到末端服务设施、站点。未按运单上注明要求上门投递，或未按收件人电话、信息回复要求上门投递，由邮政管理机构责令改正并处以罚款。
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