绍兴餐饮店力推“扫码点餐”，是方便还是套路？

如今，移动支付的场景越来越广泛，走进餐厅，打开手机扫一扫点餐，似乎已经成为外出就餐的常态，扫码点餐甚至成了不少餐厅的主流方式。作为一种新的点餐方式，扫码点餐为很多消费者提供了便利，也给商家节约了人力成本。但是，部分商家却将扫码点餐作为唯一选项，并附加关注公众号等条件，引发了不少争议。

在绍兴，扫码点餐是怎样的状态呢？

寻宝记：点餐需扫码  理由五花八门

记者首先来到寻宝记绍兴世茂湖滨店，提出要看菜单时，被店员告知需先落座扫码。

在店内的每张桌子上，都贴有一张二维码，记者用微信扫一扫后，跳出了该店的微信公众号，记者被告知需要先关注公众号后，才能点餐。

在记者追问下，店员才告诉记者，店内提供纸质菜单，但菜单上的菜品不多，不建议用菜单进行人工点餐。

在寻宝记鲁迅故里店，记者提出人工点餐的要求后，店员很不情愿。而在寻宝记仓桥直街店，一位店员拒绝人工点餐。

寻宝记仓桥直街店  店员：我们都是手机点的，不扫码不能点的？差不多。

必胜客：二维码众多  

店员点顾客手机关注公众号

位于世茂商场里的必胜客，店内桌子、广告牌上张贴着各式各样的二维码，种类五花八门，记者到前台进行点餐。

店员将记者领到一张桌子旁，桌上贴有两个二维码，其中一个印有“扫码点餐”字样，不过，店员却用手将这个二维码挡住，指了指另一个，示意记者扫码。店员的这个小动作引起记者注意，两个二维码有什么不同呢？

记者先按照店员的指引，扫码后手机页面跳出“浙闽市场必胜客”的公众号，随后店员迅速伸手，帮记者点击了关注公众号的按键，接着告知记者如何点餐。

那另外一个二维码是什么作用呢？记者又尝试扫另一个二维码，这个名为“必胜客自助点餐”的小程序首先出现的是菜品页面，等选择完毕后，顾客也需绑定微信后才能下单。

记者比较后发现，前者先关注公众号再挑选菜品，过程中便于店员帮顾客操作；后者先挑选菜品再绑定微信账号，顾客自行操作。

必胜客：引导顾客成会员  推销会员收费项目

此外，在店员推荐的点餐二维码内，关注该公众号后，会推送不少相关会员促销活动。而点餐期间，一位店员也开始向记者推销公众号里的会员收费项目。

必胜客店员：你付38块钱，这个是送芒果TV，这个是送喜马拉雅月卡，你可以选一个，这就是买季卡。你买好之后，披萨就可以享受半价了。

而在记者追问下，必胜客店员才表示能手工点餐，但与扫码点餐相比，没有任何优惠。

肯德基世茂店：扫码点甜品

不填手机号无法购买

扫码、关注商家公众号、最后再点餐。在记者走访调查的多家餐饮店，想吃饭，这三个步骤不能少，不仅如此，有商家还会推荐会员，那就要填写姓名、性别、生日等更多信息了，甚至连随手带走的甜品和奶茶，扫码点单都要求绑定手机号码，继续来看。

在肯德基世茂店，甜品站窗口上粘贴了一个巨大的二维码。记者在窗口等了一会，一位工作人员才姗姗来迟。记者了解到，甜品可通过现场点单以及扫码点单等方式购买。

记者扫码后，登陆肯德基甜品站小程序，选择了一个冰淇淋，支付时，系统提示填写手机号码，如果不填写，则无法在线购买。然而这个小程序规定的隐私政策里，顾客使用服务时，信息将被“收集、存储、使用及对外提供”。

“奈雪的茶”世茂店：扫码点饮品  

不填手机号无法购买

在奈雪的茶世茂店门口，也张贴着一个“扫码点单，无需排队”的二维码，记者扫码选定饮品后，该程序先是要求绑定微信账号，接着又要求绑定手机号，否则无法购买。

奈雪的茶 店员：注册了，就是注册我们的会员，他会发一张5块钱的代金券，就是绑定你的手机号码

点餐软件：收集顾客信息  提供营销数据

扫码点餐，或多或少涉及到个人隐私信息，那么，商家收集到的这些消费者信息，又是怎么处理的呢？

记者了解到，目前大部分商家通过第三方软件平台实现扫码点餐。记者搜索这些点餐软件供应商官网发现，这些平台都把“会员管理、营销”作为点餐软件的亮点功能，将收集到的顾客信息处理后，提供给商家进行营销参考。

闪店侠 客服：比如客人点过的餐，多久时间来过，然后他的消费次数，消费时间，你可以去做一些精准营销，就比如说客人多久没来，你可以通过发优惠券，或者是提醒的方式。

客如云 工作人员：后台会有一个大数据，比如说你们店里客户的一个肖画像，比如说你们客户大概年龄层次多少，然后他的消费频次，然后还有他消费的平均价位，这个到时候会有一个数据模拟。

那么，消费者这些信息会不会泄露呢？工作人员称，会员后台程序用的是独立的云存储，不会出现泄露问题，而且这些会员数据仅提供给对应的商家。

旗鱼点餐 工作人员：任何会员都是一个餐厅的私有资产，不会开放出来，基本上都不会这么做的。

不过，一位客如云工作人员告诉记者，目前他们平台为阿里巴巴集团子公司，加入客如云系统，能共享会员在支付宝其他消费场景的数据。

客如云 工作人员：用了我们这个系统以后，他是可以跟消费者的口碑帐号绑定，饿了么帐号绑定，绑定了以后，他就会有对应的一些数据回流，到时候你跟我们口碑打通了以后，相当于就是你的数据是通用的，阿里的所有会员，数据系统是通用的。

律师：强制点餐有损消费者权益 涉嫌过度收集信息

那么，商家的做法合法吗？

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务、公平交易及对所购买商品知情的权利，且经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利的规定。

浙江震天律师事务所律师 胡坚：消费者有选择权，作为商家来讲，它应该提供扫码点餐，或者纸质点餐的服务，仅提供扫码点餐肯定是不合适的。

对于手机扫码注册等存在隐私泄露的风险，胡坚认为，经营者使用餐厅扫码点餐收集消费者个人信息应当遵循合法、必要、正当的原则，经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

浙江震天律师事务所律师 胡坚：过度的采集信息有可能会侵犯消费者的隐私的情况下，这种采集都是不合理的，不合法的。

针对扫码点餐，近日，中消协也表示，仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。这种做法涉嫌侵害消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。在这里，我们提醒部分商家能及时整改，相关部门也应采取有效措施规范扫码点餐行为，明确扫码点餐的操作标准、可行方式、信息保护范围，划出扫码点餐的服务禁区。